A101 Kurulum Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

A101’in internet sitesi üzerinden 18.04.2023 tarihinde satın aldığım beyaz cam ankastre set networks ürününün kurulumu için 08.09.2026 tarihinde 444 8 393 numarasını arayarak kayıt oluşturdum. Telefonda bana en geç 5 gün içinde gelinip kurulumun yapılacağı söylendi ancak bu süre içinde ne arayan oldu ne de gelen oldu.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez bana 0531********34 numarası verildi ve bu numaradaki kişi WhatsApp üzerinden yazmamı söyledi. WhatsApp’tan yazdığımda yine aynı kadınla görüştüm, yeniden kayıt oluşturduğunu ve 5 gün içinde geleceklerini belirtti fakat buna rağmen hâlâ gelen giden yok, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte doğalgaz aboneliğimi açamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca kayıt oluşturan ve WhatsApp üzerinden de görüştüğüm aynı kadın, konuşma sırasında azarlar ve umursamaz bir tavırla davrandı. Müşteriyle iletişim şekli son derece saygısızdı ve sorunumu çözmek yerine geçiştirici davrandı. Hem bu kişinin üslubundan hem de kurulum sürecinin bu kadar gecikmesinden dolayı çok rahatsızım.

Havalar soğumuş durumda, doğalgaz aboneliğimi açamadığım için evde ısınamıyoruz ve küçük çocuğumla birlikte mağduriyetim her geçen gün artıyor. Ankastre setimin kurulumunun ivedilikle yapılmasını, tarafıma acil olarak geri dönüş sağlanmasını ve bu süreçte benimle ilgilenen görevli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde ürün iadesi ve e-Devlet üzerinden ilgili mercilere şikayet de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.