Ücretsiz Denilen Modem Değişimi Ücretli Çıktı

Merhaba. Ben uzun yıllardır Türk Telekom ve Tivibu kullanıyorum. Bana 27 Mart'ta SMS geldi. Daha hızlı internet için ücretsiz olarak modeminizi bir üst model ile değiştirmek için bizi arayın diye. Ben de aradım, gelen SMS'e istinaden ücretsiz değişim talep ettim. 2 gün içinde ekip geldi, değişimi yaptı. Farklı bir konu için çağrı merkezini aradım aynı gün. Orada öğrendim ki modem ücretsiz değilmiş. İtiraz ettim. Ben bir önceki modemimi de sizden almıştım ve ücretli olarak almışım. O modem artık benimmiş ve ücretli aldığım için artık Türk Telekom mülkiyetine ait değilmiş. Gelen ekip benim modemimi aldı, yenisini kurdu gitti. O günden beri şikayetin çözümünü bekliyorum. Bugün beni aramadılar, ona rağmen aradık ulaşamadık diye SMS geldi. Ben aradım ve şu bilgiyi öğrendim: Ben ücretli satışı onaylamışım falan, artık yapacak bir şey yokmuş. 27 Mart'tan beri aynı şeyi söylüyorum. Ücretli satışı onayladığımı ispatlayın. Yok SMS herkese gitti, yok yanlışlık olmuş. Bunlar beni ilgilendirmiyor. SMS geldi, aradım talep ettim, talebi siz oluştururken bu bilgiyi verseydiniz. Üzerine bir de gelen ekip benim modemimi aldı gitti. Şimdi onu da getirmiyorlar. Ekip arkadaşımızın hatası diyorsunuz her şeye, iyi de ben ne yapabilirim? Sorunları kendi içinizde çözün, bana da bilgi verin. Aynı konuyu her gün anlatmaktan yoruldum. Yeni modeminiz sizin olsun. Parasını ödememe rağmen benden aldığınız modemimi bana geri getirin. Yeni modeminizi alın götürün. 27 Mart'tan beri bekliyorum. Bir de utanmadan aramamanıza rağmen aradık ulaşamadık diye SMS atıyorsunuz. Utanmadan herkes hata yapmış diyorsunuz. Ve utanmadan imza atmadığım bir evrakı imzalamışsınız diyorsunuz.