Deneme Süresinde İptal İsteği Görmezden Gelindi, Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattım için Ocak ayında mobil uygulama üzerinden 3 aylık deneme faturasına geçtim. Uygulamada, 3 ay dolmadan iptal edersem cayma bedeli olmayacağı açıkça yazıyordu ve bunun ekran görüntüsü de bende mevcut.

Bu 3 aylık süre dolmadan defalarca kez hattımı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. 444’lü numaradan, mobil uygulama ve diğer kanallardan gün içinde 5–10 kez aradığım zamanlar oldu ancak her seferinde sadece telesekreterle karşılaştım, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Arama kayıtlarımda bu denemelerim net şekilde görünüyor.

Hatta müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için, süre dolmadan önce Şikayetvar üzerinden de bu konu hakkında şikayet yazdım ancak o şikayete de herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun yine çözülmedi.

Ben zamanında iptal etmek istememe rağmen Türk Telekom’a ulaşamadığım için şimdi hattı iptal etmek istediğimde yaklaşık 350 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetlerine bağlanamamak benim kusurum değil, tamamen sistemsel ve onlardan kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum, bu nedenle bu cayma bedelini ödemek istemiyorum.

3 aylık deneme süresinde defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadan süreyi doldurmak zorunda kaldım. Türk Telekom’un bu haksız cayma bedelini tamamen iptal etmesini, uygulamada belirtilen taahhüde uygun davranmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse yasal yollara başvurmayı ve operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.