to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattım için Ocak ayında mobil uygulama üzerinden 3 aylık deneme faturasına geçtim. Uygulamada, 3 ay dolmadan iptal edersem cayma bedeli olmayacağı açıkça yazıyordu ve bunun ekran görüntüsü de bende mevcut.
Bu 3 aylık süre dolmadan defalarca kez hattımı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. 444’lü numaradan, mobil uygulama ve diğer kanallardan gün içinde 5–10 kez aradığım zamanlar oldu ancak her seferinde sadece telesekreterle karşılaştım, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Arama kayıtlarımda bu denemelerim net şekilde görünüyor.
Hatta müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için, süre dolmadan önce Şikayetvar üzerinden de bu konu hakkında şikayet yazdım ancak o şikayete de herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun yine çözülmedi.
Ben zamanında iptal etmek istememe rağmen Türk Telekom’a ulaşamadığım için şimdi hattı iptal etmek istediğimde yaklaşık 350 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetlerine bağlanamamak benim kusurum değil, tamamen sistemsel ve onlardan kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum, bu nedenle bu cayma bedelini ödemek istemiyorum.
3 aylık deneme süresinde defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadan süreyi doldurmak zorunda kaldım. Türk Telekom’un bu haksız cayma bedelini tamamen iptal etmesini, uygulamada belirtilen taahhüde uygun davranmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse yasal yollara başvurmayı ve operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Türk Telekom faturalı mobil hattımın taahhüt süresi bitmeye yakınken müşteri hizmetlerinden arandım ve yeni bir fatura teklifi sunuldu. Telefonda, bu teklifi kabul etmem halinde bir ay içinde başka operatöre geçersem tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça belirtildi. Ben de bun...
Türk Telekom mobil hat aboneliğimi yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve aylık 195 TL ödeyerek 1000 dakika, 100 SMS ve 10 GB internet içeren bir paketten yararlanıyorum. Paketimi aşmadığım halde zaman zaman faturama 2–3 TL gibi küçük ek ücretler yansıtıldığını görüyorum. Asıl büyük endişem ise 21 Haziran...
Türk Telekom mobil hattımda taahhüdümün bitmesine 3 gün kala müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedeli olup olmadığını sordum ve bana herhangi bir cayma bedeli olmadığı söylendi. Bunun üzerine farklı bir operatöre geçiş yaptım. Normalde faturam 460 TL civarındayken, geçiş sonrası yaklaşık 950 TL’li...
Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık aylık 395 TL ödemeli taahhütlü olarak kullanıyordum. Son iki aydır evimde ciddi çekim problemi yaşamaya başladım, telefonla sağlıklı görüşme yapamaz hale geldim. Bu süreçte hattımı iptal ettirmeyi ya da operatör değiştirmeyi düşünürken, taahhüdüm olduğunu bildiğim...
Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom mobil müşterisiydim ve 480 TL’lik taahhütlü bir tarifeden faydalanıyordum. Taahhüt sürem bitmeden 15 gün önce başka bir operatöre geçiş yapmayı planladığım için, Türk Telekom müşteri hizmetlerini üç kez arayarak cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını açıkça sordum. Müşteri t...
Yorumlar