Üç Gündür Süren İnternet Kesintisi Mağduriyetim

26 Kasım gecesi saat 02.30’dan itibaren Türk Telekom ev internetim tamamen kesildi ve aradan yaklaşık 3 gün geçmesine rağmen hâlâ internetim açılmadı. Bu süre boyunca evde ne işimi ne de diğer ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum ve ciddi anlamda mağdur oldum. Evden çalışan biri olarak işimi yapamıyor, ayrıca kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldığım için kotam da bitme noktasına geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bölgesel bir arıza olduğunu, sadece arıza kaydı açabileceklerini, arızanın ne zaman giderileceğine dair hiçbir bilgi veremediklerini ve beklemekten başka yapacak bir şey olmadığını söylediler. Ne SMS ile ne de telefonla bilgilendirme yapılmadı, belirsizlik içinde bekliyorum. Bölgesel denilen bu arızanın 3 gündür çözülememesi kabul edilebilir bir durum değil.

İnternetimin bir an önce açılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kesinti süresinin faturaya yansıtılmamasını ve mobil internet paketi kullanmak zorunda kaldığım için oluşan ek mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.