to read complaints and reviews, or file yours.Mahalle Genelinde 4 Gündür Devam Eden İnternet Kesintisine Ve Yetersiz Müşteri Hizmetlerine Çözüm Bekliyorum
Türk Telekom ev internet aboneliğimde 4 günü aşkın süredir tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Modemimde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bu süre içinde hiç internete bağlanamıyorum. Bu sorun sadece benim evimde değil, mahalle genelinde yaşanıyor.
Her gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm sunulmuyor. Her aradığımda farklı bir gerekçe söyleniyor; bazı temsilciler “genel arıza” diyor, bazıları “bireysel arıza” diyerek geçiştiriyor, bazıları ise “ekipler çalışma başlattı, yarın sabaha kadar düzelir” deyip kapatıyor. Ancak ne mahalleye bakan ekipler gelip sorunu çözüyor ne de verilen sözler tutuluyor. Müşteri hizmetlerinin bu kadar bilgisiz ve geçiştirici cevaplarla süreci idare etmeye çalışması, Türk Telekom’un arıza yönetiminde ciddiyetsiz davrandığını gösteriyor.
İnternet hizmetimden 4 gündür hiç faydalanamıyorum ve mağdur durumdayım. ZT94286F26FE53 numaralı modem/im hizmet numaram üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak mahalledeki bu arızanın acilen giderilmesini, mağdur kaldığım süre boyunca kullanamadığım hizmetin faturama yansıtılmamasını ve tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Süreç aynı değişkenlik göstermemiştir. Arıza ve sorumsuzluk devam etmektedir. 1 hafta daha süreç belirterek sorumsuzluklarını devam ettirmekte.
Süreç aynı değişen bir şey yoj hala genel arıza denilip sahada hiçbir şekilde çalışma yapılmamakta yan binamızın yıkımı sırasında kopan kabloyu 20 GÜ oldu Hala gidermeye gelen ekip olmadı yermedi 6 gün sonrasına kadar gene zaman verildi abone iptali istedim cayma bedeli olacağı için yaptıramadım halbuki TurkNet 1 gün sonrasına kopan ve oluşan arızasını giderip müşterilerini mağdur etmedi. Bir 6 gün daha süre sonrasında arıza giderilicekmiş her verdikleri tarihten sonra bir 6 gün daha ekliyorlar
