Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetkisiz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 25 Eylül 2025 sabah 09.00’dan beri İstanbul’da, merkezi bir konumda olmamıza rağmen internet hizmeti alamıyorum. Üç gündür bağlantı tamamen kesik ve evden çalışmam gerektiği halde işimi yapamıyorum, ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini bu süre içinde en az 5 kez aramama rağmen her seferinde “gece 3’te gelecek, gündüz 3’te gelecek” şeklinde oyalayıcı bilgiler verildi, ancak hiçbirinde bağlantı sorunu çözülmedi. Bugün de arıza için 2 Ekim 2025 tarihine kadar süre verildiği söylendi. Bu kadar uzun süre, bu kadar merkezi bir yerde internet hizmeti verilememesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Çağrı merkezine bağlandığımda da çoğu temsilcinin yetersiz ve yetkisiz olduğunu, yaşadığım durumla ilgili doğru düzgün bir şikayet kaydı bile oluşturamadıklarını gördüm. Ne net bir bilgilendirme yapılıyor ne de çözüm için somut bir adım atılıyor.

Uzun süredir yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın hemen aktif edilmesini, bu süreçte kullanamadığım günler için faturama yansıyacak bedellerde indirim veya iade yapılmasını ve gerekli görülüyorsa tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.