Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Çözüm

Türk Telekom Prime bünyesinde almakta olduğum sabit internet hizmetimde yaklaşık 3 gündür (Cumartesi gününden beri) tamamen internet erişimi kesilmiştir.

Süreç boyunca mobil uygulama üzerinden yaptığım kontrollerde ve müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim defalarca görüşmede tarafıma sürekli olarak farklı saatler verilerek oyalama yapılmıştır. Arıza giderilme süresi ilk olarak Cumartesi saat 18:00’e, ardından Pazar 06:00’ya, daha sonra Pazar 18:00’e ve son olarak Pazartesi (bugün) sabah 06:00’ya ertelenmiştir. Müşteri hizmetlerinden "beklemekten başka çareniz yok" minvalinde yaklaşımlar sergilenmiş ve somut/net bir bilgilendirme tarafıma yapılmamıştır.

Sistem izin vermediği için ancak Pazartesi sabahı resmi bir arıza kaydı oluşturulabilmiştir. Bugün (Pazartesi) sabah saatlerinde adrese teknik ekip gelmiş olmasına rağmen problem hala çözülememiş ve internet erişimim sağlanamamıştır.

Hizmet alamadığım bu 3 gün boyunca mağduriyetim katlanarak artmıştır. Arızanın ivedilikle kalıcı olarak çözülmesini, tarafıma doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve hizmet alamadığım günlerin fatura bedelinden düşülmesini talep ediyorum.

Hizmet/Abone No:1783930975