Acil İnternet Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Türk Telekom Prime internet abonesiyim. İstanbul Sancaktepe Safa Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım internet arızasıyla ilgili 3 Haziran’da arıza kaydı oluşturdum. Evden çalışan iki kişi olduğumuzu özellikle belirterek aciliyet bildirmeme rağmen günlerdir hiçbir somut adım atılmadı ve hâlâ internetsizim.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda ilk etapta 48 saati beklemem gerektiği söylendi, süre dolunca bu kez 72 saati beklemem gerektiği belirtildi. Daha sonra aradığımda ise sadece şikayet kaydı oluşturulmuş olduğu, “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Cep telefonuma 5 GB internet tanımlanıp bunun bir haftalık çalışma ihtiyacını karşılayacakmış gibi gösterilmesi de durumu daha da zorlaştırdı. Evde çalışan iki kişi olduğumuz için bu internet anında bitti ve üzerine defalarca ek paket almak zorunda kaldık.

Hafta sonu gelmeden önce, pazartesi günü işe başlamamız gerektiğini, internetin acil olduğunu defalarca iletmeme rağmen “hafta sonu ekip gelir bakar” denilerek oyalandım. Bugün pazar ve hâlâ gelen giden yok. Aradığımda ise merkezin bugün çalışmadığı, hiçbir şey yapılamayacağı söyleniyor. Bu süreçte hem telefon internetlerimiz tükendi, ek paketlere 600 TL ödemek zorunda kaldık, hem de kimse gelmediği için dışarıdan ücret ödeyerek bir fiber kablo tamircisi çağırdım ve ona da 1.500 TL ödedim. Tüm bu mağduriyet, müşteriyi sadece “inşallah düzelir” mantığıyla oyalayan, hiçbir işe yaramayan bir müşteri hizmetleri yapısından kaynaklanmaktadır.

Müşteri numaram 1787026570’dir. Günlerdir internetsiz bırakıldığım, işimi aksattığım ve kendi imkanlarımla çözüm aramak zorunda kaldığım bu süreçte, dışarıdan yaptırdığım fiber tamiri için ödediğim 1.500 TL ile ek mobil internet paketlerine ödediğim 600 TL’nin tarafıma iadesini ve internet hizmetini kullanamadığım tüm günlerin faturalandırmadan düşülmesini talep ediyorum. Arızamın da acilen kalıcı şekilde giderilmesini, mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.