Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Yıllardır Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. 8 Mayıs Cuma günü Kırıkkale Osmangazi Mahallesi’nde, bölgede başka bir mahallenin arızasını çözerken bizim internetimizi kestiler ve o günden beri evimizde internet yok.

Arıza ilk başladığında 8 Mayıs Cuma günü gelen saha personelini aradık; birkaç kez geleceğini söylemesine rağmen gelmedi. Akşam saatlerinde tekrar aradığımızda ertesi sabah geleceğini söyleyip telefonu kapattı; ancak ertesi gün ne gelen oldu ne giden, telefonunu da açmadı. 9 Mayıs Cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımızda ise konuyla ilgilenmediler. Saha personelini şikayet etmek istedik; şikayet bile alamayacaklarını, hafta sonu araya girdiği için yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek bizi geçiştirdiler.

Türk Telekom gibi tüm ülkeye internet hizmeti veren bir firmanın “hafta sonu” gerekçesiyle müşterilerini üç gün internetsiz bırakmasını ve bu kadar ilgisiz kalmasını kabul etmiyorum. Hem pahalı internet satıp hem de bu kadar uzun süre mağduriyet yaşatılması ciddi bir sorumsuzluktur.

İnternet kesintisinin acilen giderilmesini ve Türk Telekom’un kendi ihmali nedeniyle yaşanan bu yaklaşık üç günlük kesinti süresinin faturamdan düşülerek telafi edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte ne saha personelinizin ne de müşteri hizmetlerinizin göstermiş olduğu ilgisizlikten dolayı asla memnun olmadığımı ve bir daha Türk Telekom müşterisi olmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.