Üç Aylık İnternet Kesintisi Ve Yanıt Almama

Uzun süredir Türk Telekom evde sabit internet aboneliğim olmasına rağmen, yaklaşık 3 aydır adresimde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. Modemim bağlı ve açık olmasına rağmen internete hiçbir şekilde erişemiyorum. Ücret ödememize rağmen hizmet alamamak, gerçekten Türk Telekom'un müşterilerine karşı ne kadar değersiz davrandığını gayet açık bir şekilde gösteriyor. Sebebini sorduğumuzda ise internet kabloları ile ilgili bir temassızlık olduğunu belirttiler. Bunun için ekip geleceğini söylediler; ancak 3 haftadır hiçbir ekip gelmedi ve maalesef başvurumuzun ve talebimizin onlara ulaşmadığını öğrendik.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlar oluşturuldu; ancak arıza ile ilgili kayda değer tek bir adım atılmadı. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyete rağmen son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilendi; ne ciddi bir bilgilendirme yapıldı ne de kalıcı bir çözüm sunuldu.

İstanbul Pendik Kaynarca Mahallesi Aydınlı Yolu Caddesi adresinde yaklaşık 3 aydır internet olmaması, buna rağmen hâlâ hiçbir somut ilerleme olmaması kabul edilemez bir durumdur. Bu kadar uzun süre temel bir hizmetin sağlanamaması ve müşterinin adeta görmezden gelinmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Türk Telekom’un bu sorumsuz tavrı son bulmalı, belirtilen adresteki internet kesintisi ile ilgili derhal teknik inceleme yapılarak bağlantının acilen aktif hâle getirilmesi ve artık kesintisiz, sorunsuz hizmet sunulması acilen talep ediyorum. Aksi takdirde Türk Telekom ile ilgili tüm üyeliklerimi sonlandıracağım ve yakın çevremize asla Türk Telekom'u önermeyeceğim.