Türk Telekom İnternet Bağlantısı Sürekli Kesiliyor Ve Çözüm Sunulmadı

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti abonesiyim ancak yaklaşık 3 aydır internet bağlantısını neredeyse hiç kullanamıyorum. Bağlantı sürekli kopuyor, sayfalar açılmıyor ve hizmet kalitesi kabul edilemeyecek kadar düşük bir seviyede. Buna rağmen tarafıma sunulan hizmette hiçbir iyileşme sağlanmadı.

Sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım. En son bugün tekrar görüştüm ve yine sadece kayıt oluşturmakla yetindiler, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli “kayıt oluşturuldu, kontrol edilecek” gibi kalıplaşmış cümleler kuruluyor ancak bağlantı sorunum aynen devam ediyor. Müşteri hizmetlerinin yalnızca prosedürü tamamlamakla yetinip problemi gerçekten çözmeye yönelik herhangi bir adım atmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Düzenli olarak fatura ödeyen bir müşteri olarak karşılığında bu kadar sorunlu bir hizmet almak ve yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmesi kabul edilebilir değil. İnternet çoğu zaman çekmiyor, bağlantı sağlıklı değil ve bu durum günlük işlerimi de aksatıyor.

Artık “ilgileniyoruz” denilmesini değil, teknik ekibin gerçekten sahaya inerek gerekli incelemeyi yapmasını, internet bağlantısı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte neden böyle bir problem yaşandığına dair tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu hizmeti sonlandırmayı ve tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuruda bulunmayı düşünüyorum.