Aşırı Kalabalık Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Ücretine Uygun Telafi Talebi

23–27 Eylül tarihleri arasında eşim ve 2 yaşındaki çocuğumuzla birlikte Crystal Waterworld Aqua Collection otelinde Jolly Tur aracılığıyla standart kara manzaralı odada, Ultimate her şey dahil konseptinde 4 gece konakladık. Bu tatil için toplam 46.086,30 TL ödedik.

Eylül sonu gibi yoğunluğun nispeten az olmasını beklerken, otel aşırı derecede kalabalıktı. Barlarda sürekli uzun kuyruklar oluştu, içecek almak için ciddi süreler beklemek zorunda kaldık. Personel genel olarak ilgisiz davrandı, sorunlarımızla yakından ilgilenen kimse olmadı. Oda minibarı düzenli olarak tamamlanmadı, özellikle kahve ve su eksiklikleri yaşadık. Yemeklerin kalitesi ödediğimiz ücret ve vaat edilen konseptle kesinlikle örtüşmüyordu. Tesis genelinde rahatsız edici, kötü bir koku vardı ve bu durum konaklama süremiz boyunca keyfimizi kaçırdı.

Yaşadıklarımızı yorum olarak paylaştığımızda ise işletme tarafından bir telafi sunulmadı, aksine “bize söyleseydiniz” denilerek sorumluluk bizlerin üzerine atılmaya çalışıldı. Bu yaklaşım, misafir memnuniyetinin ne kadar geri planda olduğunu net bir şekilde gösterdi.

Ödediğimiz tutar ve tercih ettiğimiz konsept karşılığında bu kadar sorun yaşamış olmamız nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum