TurkNet İnternet Bağlantısı Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

2–3 Ekim tarihinde TurkNet üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç 13 Ekim’e kadar bağlantımın tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 23 Ekim olmasına rağmen hâlâ internetim bağlanmadı ve süreç sonuçlanmadı.

Süreçte altyapı sağlayıcı olarak Türk Telekom devredeydi. Türk Telekom saha ekipleri, bağlantımın kendi taraflarından tamamlandığını, bundan sonraki aşamada TurkNet ekiplerinin gelip kurulum yapacağını iletti. TurkNet’e durumu sorduğumda ise Türk Telekom’un kendilerine adresimin eksik olduğu yönünde bilgi verdiği söylendi. Oysa adresim başvuru yaptığım ilk günden beri doğruydu, ayrıca özellikle teyit ettirdim ve herhangi bir eksiklik olmadığı ifade edildi.

Hem TurkNet hem de Türk Telekom süreç boyunca beni bilgilendirmedi, hiçbir aşamada aranmadım ve açıklama yapılmadı. Özellikle bağlantım tamamlanmış gibi bilgi veren Türk Telekom saha ekiplerinin yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiğini düşünüyorum ve bu tutumdan şikayetçiyim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Türk Telekom’dan gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu aşamadan sonra kurulum yapılmasını istemiyor, TurkNet başvurumun iptal edilmesini ve buna ilişkin sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.