Kesin Randevuya Uymama Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom’dan ev interneti başvurusu yaptım ve tarafıma 12 Eylül 2026 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasında “kesin kurulum randevusu” verildi. Bu randevuya güvenerek belirtilen saat aralığında evde bekledim ve tüm işlerimi buna göre planladım. Ancak 13:30’a kadar hiçbir ekip gelmedi, aranmadım ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Randevu saati geçmesine rağmen kurulum yapılmadığı gibi, neden gelinmediğine dair de hiçbir açıklama almadım. Konuyla ilgili çağrı merkezini aradığımda ise sorunum çözülmek yerine, birbirinden farklı ve net olmayan cevaplarla adeta geçiştirildim. Kesin randevu verilmesine rağmen buna uyulmaması ve sonrasında müşteriye düzgün bir açıklama dahi yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte belirlenen saat aralığında evde beklemek zorunda kaldım, zamanımı boşa harcadım ve yaklaşık 1 haftadır kurulumun yapılmasını bekliyorum. Yeni bir randevu verilerek sanki sorun çözülmüş gibi davranılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Türk Telekom’un, verdiği “kesin randevunun” arkasında durmasını ve müşterisini bu şekilde mağdur etmemesini beklerdim.

Türk Telekom’dan talebim, kurulum ekibinin neden randevuya gelmediğinin açık ve net bir şekilde açıklanması, mağduriyetimin giderilmesi, en kısa sürede kesin ve öncelikli bir kurulum tarihi verilmesi ve bu randevuya mutlaka uyulmasıdır. Ayrıca yaşanan bu mağduriyetle ilgili yetkili bir birim tarafından aranarak tarafıma detaylı bilgi verilmesini istiyorum.

İlgili başvuruya ait 276472474 numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, sürecin somut bir çözüm ve net bir açıklamayla sonuçlandırılmasını bekliyorum.