Türk Telekom’un Yanıltıcı Bilgisiyle 840 TL Pakete Zorlanma Ve İade Talebi

17 Eylül tarihinde Türk Telekom TTNET müşteri hizmetlerini arayarak internet paketimde değişiklik yapmak istedim. Görüşme sırasında bana mevcut paketimin 540 TL olduğu, yapılacak değişiklikten sonra 640 TL’lik bir pakete geçebileceğim söylendi ve ben de bu ücreti kabul ettim. Ancak sonrasında onayım dışında 840 TL’lik bir pakete geçirilmişim.

Bu durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde bana ilk konuştuğum müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiği, aslında böyle bir paketin olmadığı söylendi ve bunu kendileri de kabul ettiler. Buna rağmen ısrarla mevcut 840 TL’lik paketten devam etmem konusunda baskı yapıldı ve talebime rağmen 640 TL olarak belirtilen pakete geçişim sağlanmadı. Ücretleri nakit olarak ödüyorum ve yaklaşık 1 aydır bu mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum.

Ben, müşteri temsilcisinin bana vadettiği şekilde 640 TL’lik pakete geçirilmek ve aradaki fiyat farkları nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Telefon görüşmelerimin kayıtlarının incelenerek yanlış yönlendirme sonucu yapılan bu işlemden kaynaklı fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve taahhüt ya da paket bilgilerimin doğru şekilde güncellenmesini istiyorum.