Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında Hesabım Bloke Oldu, Şubeye Gitmeden Acil Çözüm Gerekiyor

Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden para transferi yaptıktan kısa bir süre sonra hesabım tamamen bloka girdi ve yaklaşık yarım saattir hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Özür dileriz işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen çağrı merkezini arayınız.” şeklinde hata mesajı alıyorum.

Uygulamanın yönlendirmesiyle müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemin müşteri hizmetleri üzerinden devam edemeyeceği, mutlaka şubeye başvurmam gerektiği söyleniyor. Ancak ikamet ettiğim yere en yakın şube oldukça uzak, çalışıyor olmam nedeniyle şubeye gitmek için iş yerimden izin almam gerekiyor ve böyle bir sebeple izin kullanıp ücret kesintisi yaşamak istemiyorum. Buna rağmen ortada neyin sebep olduğu açıklanmayan, ani bir bloke durumu var ve hesabımı acil olarak kullanmam gerekiyor.

Herhangi bir gerekçe açıklanmadan tamamen erişime kapatılan hesabımın, mümkünse şubeye gitmemi gerektirmeden acilen yeniden kullanıma açılmasını ve bu blokajın sebebi konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.