Türk Telekom’un Verdiği Sözün İhlali Ve Fahiş Fiyat Artışı

Türk Telekom bireysel ev interneti kullanıcısıyım ve son dönemde maruz bırakıldığım uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Evimde kullandığım internet için ödediğim ücret 600 TL civarından başlayarak önce 900 TL’ye çıkarıldı, ardından da 1.000 TL sınırını aşarak son faturam 1.117,75 TL olarak yansıtıldı. Bu rakam, gelir durumuma göre açıkça fahiş ve sürdürülemez bir tutardır.

Türk Telekom tarafından daha önce telefonla arandım ve internet hızımın 500 Mbps’ye yükseltileceği, buna rağmen faturamda hiçbir şekilde ücret farkı olmayacağı net bir dille söylendi. Ben özellikle “Hız artarsa fiyat yükselmez değil mi? ” diye sorup tekrar teyit etmeme rağmen, bana “Hayır, kesinlikle artmayacak” denilerek onay almaya çalışıldı. Bugün gelinen noktada bunun tam tersinin yapılması, açıkça müşteriyi yanıltan ve güven giren bir davranıştır.

Şu an benzer hizmete pek çok kişi 400–500 TL civarında ücret öderken benden 1.000 TL’nin üzerinde para talep edilmesi, ne vicdana ne de hakkaniyete sığmaktadır. Üstelik bu durum basit bir fiyat artışı değil, bizzat Türk Telekom yetkilisinin verdiği sözün hiçe sayılması anlamına gelmektedir. Bu sebeple kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Yaşadığım sorunu çözmek için Türk Telekom binasına bizzat gitmeme rağmen orada da somut hiçbir çözüm sunulmadı ve yalnızca telefonla aramam söylendi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise son derece güç, neredeyse imkansız. Yani hem yanlış bilgi veriliyor hem de sonrasında bu yanlışın düzeltilmesi için müşteriye gerçek bir kanal bırakılmıyor.

Tarife onayı sırasında verilen “ücret farkı olmayacak” sözünün yok sayılmasını kabul etmiyorum. Bu çelişkili ve yanıltıcı uygulamanın acilen incelenmesini, yapılan fahiş ve haksız fiyat artışlarının geriye dönük olarak iptal edilmesini ve internet ücretimin derhal makul, ödenebilir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.

Müşteriyi telefonla ikna edip sonrasında verdiği sözün tam tersini yapan, üstüne ulaşmayı ve çözüm bulmayı zorlaştıran bu yaklaşımı asla doğru bulmuyorum. Türk Telekom’dan, bu mağduriyeti ciddiye almasını, derhal düzeltmesini ve bana yazılı, net bir cevap vermesini istiyorum.