Türk Telekom’un Uzun Süreli İnternet Kesintisi İşyerimde Ağır Maddi Zarar Yaratıyor

İstanbul Sultangazi İsmetpaşa Mahallesi Gazi Mustafa Kemal Caddesi No:26A adresinde faaliyet gösteren işyerimde Türk Telekom 50 Mbps sabit internet hizmeti kullanmaktayım. Yaklaşık 12 Ocak 2026 tarihinden beri işyerimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Öncelikle modemi kontrol ettim, kendi tarafımda bir sorun olmadığını gördüm. Ardından defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde 26 Ocak’a kadar altyapı çalışması olduğu, bu tarihten önce internetin gelmeyeceği söylendi.

Müşteri temsilcilerine bu kesintinin iş yerim açısından ne kadar büyük bir sıkıntı oluşturduğunu, altyapı çalışmasının mümkün olduğunca erken bitirilmesi gerektiğini defalarca anlatmama rağmen durumun ciddiyetini dikkate almadılar. Bugün 2 Şubat olmasına rağmen işyerimde hâlâ internet hizmeti yok ve mağduriyetim devam ediyor. Aboneliğime ait telefon numaram 0 (212) 475 10 35, hesap numaram ise 2011568468919’dur.

İş yerimin personel, kira ve diğer zaruri giderleriyle birlikte aylık ortalama 380–400 bin TL civarında sabit gideri bulunmaktadır. Tekstil imalatı yapan bir işletme olarak internetsiz çalışmamız neredeyse imkânsızdır. İnternet olmayınca pastal çizim makineleri, muhasebe programları, ön hazırlık birimi ve kesimhane dahil hiç kimse verimli şekilde çalışamamaktadır. Bu nedenle yaklaşık bir aydır ciddi maddi kayba uğruyorum ve hâlâ internetimin açılmamış olması sebebiyle zararım artmaya devam etmektedir.

Türk Telekom ile daha önce de çeşitli sıkıntılar yaşamama rağmen, bugüne kadar hiçbir sorun bana bu kadar büyük zarar vermemişti. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de kimsenin konuyu ciddiye almadığını, son derece rahat bir tavır sergilendiğini hissettim. Bu süreçte tüm belgelerimi hazırlıyor ve gerekirse ticaret mahkemesi dahil hukuki yollara başvurarak uğradığım zararın tazmini için hakkımı sonuna kadar aramayı düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, yaklaşık bir aylık dönemde işyerimde yaşanan internet kesintisi nedeniyle uğradığım maddi zararın, belgeleyebileceğim sabit ve zaruri giderlerim üzerinden karşılanmasını ve devam eden bağlantı sorunumun acilen çözüme ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını istiyorum.