48 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 24 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. 23 Ocak Cuma günü saat 17.40’tan beri evde internet bağlantım tamamen yok. Aradığımızda altyapı çalışması var deniliyor, her seferinde de “2–3 saat içinde gelebilir, belli değil” şeklinde bilgi veriliyor ancak 48 saati geçmiş olmasına rağmen hâlâ internet yok.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her defasında benzer yuvarlak cevaplar verilip net bir tarih paylaşılmadı. İstanbul’un göbeğinde, Sultangazi İsmetpaşa Mahallesi’nde bu kadar uzun süreli kesinti yaşamak ve bir de üzerine doğru düzgün bilgilendirilmemek kabul edilebilir bir durum değil. Bulunduğumuz bölgede telefon şebekesi zaten zayıf çekiyor, bu yüzden cep telefonlarımızda da arama ve internet için Wi-Fi’ye ihtiyaç duyuyoruz. İnternet olmayınca ne sabit interneti ne de telefon internetini sağlıklı kullanamıyoruz.

Evde özellikle çocuklar internet üzerinden çalışmak zorunda olduğu için bu kesinti bizi ciddi şekilde mağdur ediyor, çocuklar evde derslerine devam edemiyor. Ben de işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için, evde internet olmadığı için başka yerlerde kalmak ve oradan çalışmak zorunda kalıyorum.

Benim temel beklentim, bana net ve doğru bir bilgi verilmesi. İnternet bağlantısının en geç hangi gün ve saatte geleceği açıkça söylenirse, ona göre önlem alacağım. Eğer bu kesinti süresi uzayacaksa, abonelik iptali yoluna gitmeyi düşünüyorum. Bu konuda şeffaf, net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.