Türk Telekom'un Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Avcılar Denizköşkler Mahallesi Dr. S**** A**** Caddesi’nde, 26’sını 27’sine bağlayan gece saat 00.02 civarında başlayan ve 3 gün boyunca devam eden bir internet kesintisi yaşadık. Bu süreçte hem benim işimde ciddi aksaklıklar oldu hem de ailecek mağduriyet yaşadık.

Kesinti sonrası her gün arama yaparak teknik destek talep etmemize rağmen net bir çözüm üretilmedi, süreç sürekli ertelendi. Görüşmelerde bölgede genel bir sorun olduğu söylendi ama tarafımıza herhangi bir kesinti bildirimi gönderilmedi. Son yaptığım görüşmede sadece genel problemden bahsedilip sorumluluk alınmadı ve görüşme çözüm üretilmeden adeta kapatıldı.

Babamın yaptığı ayrı bir görüşmede ise bu kez kablo çalınması, trafo sorunu gibi birbirinden farklı ve inandırıcı gelmeyen pek çok senaryo dile getirildi. Farklı temsilcilerin her seferinde farklı bahaneler sunması, ciddi bir markanın 2026 yılında 3 günlük bir internet kesintisini çözememesi ve süreci bu kadar ertelemesi karşısında kendimizi hiç yerine konmuş hissediyoruz.

Bu kesinti ve süreç yönetimi nedeniyle hem iş yüküm birikti hem de ailece mağdur olduk. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, bu yaşananların sorumluluğunu ve sonuçlarını nasıl telafi edecekleri konusunda inisiyatifi Türk Telekom’a bıraktığımı, ancak bu yaklaşım ve iletişim şeklinden dolayı Türk Telekom’un ev interneti hizmetinden şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.