Türk Telekom'un Randevuya Gelmemesi, İptal ve Çifte Fiyat Şikayeti

Türk Telekom evde internet hizmetine (başvuru no: 7595167391, paket: yalın 24 Mbps'ye kadar limitsiz hiper) başvurdum. Kurulum için verilen 22.06.2026 tarihindeki ilk randevuda ne gelen oldu ne de bilgi veren. İş yerimden izin alıp tüm gün beklememe rağmen randevuyu ertesi güne attılar. İkinci gün de aynı senaryo tekrarlandı; yine işimden geri kalarak şirketin keyfini bekledim. Sürecin üçüncü günü (24.06.2026) öğlene kadar yine kimse gelmeyince, daha fazla iş kaybı yaşamamak adına işe gitmek zorunda kaldım. Evden çıkmadan önce müşteri hizmetlerini arayıp evde olmayacağımı bildirdim ve randevumu resmi olarak 29 Haziran’a aldırdım. Ancak ne hikmetse, üç gün boyunca adrese uğramayı beceremeyen ekipler, ben randevuyu erteletip çıktıktan hemen sonra "mucizevi bir şekilde" kapıma gelmiş ve beni bulamadıkları gerekçesiyle başvurumu tamamen kendi kafalarına göre iptal etmişler. Süreç boyunca beni aramayan şirket, ertesi sabah arayarak "başvurunuz iptal edilmiş, adres hatalı" gibi asılsız bir bahane sundu.

Randevuyu değiştirdiğimi söylediğimde ise "yapacak bir şey yok" yanıtını aldım. Yeni başvuru yapmak istediğimde birkaç gün önceki kampanyanın bittiğini söyleyerek aynı paket için tam iki katı fiyat dayattılar. Kendi operasyonel beceriksizliğinin, koordinasyonsuzluğunun faturasını tüketiciye ödeten, iki katı fiyat çeken Türk Telekom’dan şikayetçiyim. Kafalarına göre iptal ettikleri başvurumun, ilk günkü kampanya koşulları ve fiyatlandırma ile aktif edilmesini talep ediyorum. Bu haksızlığı da yasal mercilere taşıyacağım.