Kurulum Randevusu İzinim Olmadan Değiştirildi, Ekip Hiç Gelmedi

08.06.2026 tarihinde Türk Telekom’dan ev interneti başvurusu yaptım. 200 Mbps fiber limitsiz paket için oluşturulan 7587748301 numaralı siparişim kapsamında 09.06.2026 tarihine kurulum randevusu verildi, tüm gün evde beklememe rağmen hiçbir ekip gelmedi. Ardından bilgim ve onayım dışında SMS ile randevunun 10.06.2026 tarihine güncellendiği bildirildi ve yine iş yerimden izin alarak tüm gün evde bekledim, fakat gelen giden olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ekiplerle görüştüklerini, aynı gün saat 18:00’e kadar kesin geleceklerini söylediler, ancak buna rağmen yine kimse gelmedi. Bugün 11.06.2026 itibarıyla tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez randevunun yeniden güncellenebileceğini, ancak önümüzdeki iki gün için hiç randevu olmadığını, en erken cumartesi günü gelebileceklerini ilettiler. Günlerdir işimden izin alarak evde beklemek zorunda kalıyor, buna rağmen kurulum gerçekleşmediği için mağduriyet yaşıyorum.

Binamızda Türk Telekom fiber altyapısı bulunduğu için bu operatörü seçmek zorunda kaldım. İnternet üzerinden yaptığım başvuruyu bile yarım bırakmışken defalarca kez aranarak “internet bağlayalım” denildi, ben de bu ısrarlı aramalar sonrası kabul ettim. Satış aşamasında sürekli arayan firma, satış onaylandıktan sonra ne bağlantı için ne de randevu güncellemeleri için beni aramadı, tüm süreci benim müşteri hizmetlerini arayarak takip etmem gerekti.

Satış sırasında gösterilen ilginin kurulum ve hizmet aşamasında gösterilmemesi, randevuların onayım olmadan keyfi şekilde değiştirilmesi ve defalarca kez boş yere evde bekletilmem sebebiyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Kurulum sürecimin acilen net bir tarih ve saat verilerek tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.