to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’un Onaysız Kumar Aboneliği Ve 269 TL Haksız Kesinti
Türk Telekom’un hattım üzerinden onayım olmadan başlatıldığı anlaşılan, kumar ve gayriahlaki nitelikte bir içerik aboneliğini aylar sonra tamamen tesadüfen fark ettim ve büyük uğraş sonucu zorla iptal ettirdim. Bu içeriği bir gün bile kullanmadım, varlığından bile haberim yokken her ay düzenli olarak ücret kesilmiş.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun “eğlence ve kazanma şansı” gibi bir içerik olduğunu söylediler. Ben 57 yaşında, işinde gücünde, ailesine bakmaya çalışan bir insanım. Böyle bir içeriğe isteyerek abone olmam söz konusu bile olamaz. Buna rağmen, sanki onay vermişim gibi davranılıp benden ücret alınmış durumda.
Şubat 2026’da Türk Telekom’a geçtim. İlk iki ay iş yerimde doğru düzgün internet hizmeti de alamadım, buna rağmen yaşadığım bağlantı sorunları fesih sebebi olarak kabul edilmedi. Devamında ise bizim örf, adet ve geleneklerimize uymayan, denetimsiz bir üyelik ile her ay 269 TL olmak üzere toplamda 4 ay boyunca hattımdan otomatik ödeme alınmış. Yani kullanmadığım ve onay vermediğim bir içerik için çoluğumun çocuğumun rızkından kesilen bir paradan söz ediyoruz.
Türk Telekom, bu üyeliği onayladığımı iddia ediyor ancak bana tek bir somut kanıt sunamıyor. Bu nedenle diğer Telekom abonelerini de uyarmak istiyorum: Lütfen faturalarınızı didik didik inceleyin, sizden habersiz başlatılmış olabilecek bu tür üyelik zorbalıklarına boyun eğmeyin.
Ben kanuni haklarımı sonuna kadar arayacağım. Bu tartışmalı içerik aboneliği kapsamında alınan tüm hizmet bedellerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aklı başında, sorumluluk sahibi bir Türk Telekom yöneticisinin bu mağduriyeti görüp incelemesini ve gerekli düzeltmeyi yapmasını bekliyorum. Kullanmadığım, istemediğim ve değerlerime aykırı bir hizmete ödediğim parayı bağışlamaya niyetim yok; gerekirse süreci hukuki yollara taşıyacağım.
Gelişme
23 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattım üzerinden başlatılan abonelik sürecimle ilgili, bilgim ve onayım dışında “hizmet bedeli” adı altında benden tahsilat yapılmıştır. Mart ayında başlayan ve benim herhangi bir açık onayım olmadan tanımlanan genel abonelik işlemleri kapsamında, kullanmadığım bir hizmet için 4 ay boyunca her ay 279 TL olmak üzere toplam 1.116 TL otomatik ödeme yoluyla hesabımdan çekilmiştir.
Bu durumu ancak 20 Temmuz tarihinde, faturaları detaylı kontrol ettiğimde fark ettim. Ortada fiilen aldığım bir hizmet olmadığı halde, faturada yalnızca “hizmet bedeli” ifadesi yer almakta ve bu bedelin hangi onaya dayandığı açıkça belirtilmemektedir. Türk Telekom tarafından tarafıma sonradan gönderilen onay belgesine baktığımda ise, ilk üyeliği kabul etmeye yönelik bir uyarının gösterildiğini, ancak bu onayın hiçbir şekilde bu sonradan kesilen, hukuksuz olduğunu düşündüğüm hizmet bedellerini kapsamadığını gördüm.
Ayrıca tarafıma Ayda 4 GB internet içeren bir üyelik/paket satılmış olmasına rağmen, bana bu kapsamda 1 GB dahi tanımlanmadı. Yani hem vaat edilen hizmet verilmemiş, hem de kullanılmayan ve onayı tarafımdan açıkça alınmamış bir hizmet için 4 ay boyunca düzenli olarak ücret kesintisi yapılmıştır.
Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Buna rağmen Türk Telekom tarafında konunun geçiştirilmeye çalışıldığını, gerekli şeffaf açıklamaların yapılmadığını ve yönetim düzeyinde bir değerlendirme yapılmadığını düşünüyorum.
Türk Telekom’dan, hattımdan bilgim ve onayım dışında ve fiilen hiçbir hizmet almamış olmama rağmen tahsil edilen toplam 1.116 TL’lik hizmet bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin ciddiyetle ele alınarak sadece çağrı merkezi düzeyinde bırakılmamasını, ilgili yönetim kadrolarına iletilmesini ve benzer şekilde mağduriyet yaşamaması için diğer müşteriler açısından da gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
