Türk Telekom'un Keyfi Fiber Kablo Çekimi Reddetmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık 3 yıldır sorunsuz kullandığım DSL internet hizmetim, 25 Haziran 2026 akşamı hiçbir uyarı olmadan kesildi. Hizmeti TurkNet üzerinden alıyorum, Türk Telekom altyapısı kullanılıyor. Hemen TurkNet üzerinden destek kaydı açtım ve 103028501 numaralı kayıt oluşturuldu. Ertesi gün gelen Türk Telekom saha ekibi modeme sinyal gelmediğini tespit etti ve apartman girişindeki ana internet kutusunu kontrol etti.

Kontrol sonrası ekip beni resmi bir hattan değil, apartman görevlisinin telefonundan arayarak kutuya internet geldiğini, ancak daireye çıkmadığını söyledi. Apartmanda fiber altyapı olduğunu, 19 dairenin çoktan fiber internete geçtiğini belirterek beni de fiber internete geçmeye yönlendirdiler ve kutudan daireme fiber kabloyu ücretsiz çekeceklerini ifade ettiler. Bu yönlendirme üzerine TurkNet online işlemler üzerinden fiber başvurumu yaptım ve 29 Haziran sabahı ekip randevuyu Salı günü için oluşturdu.

Ancak yaklaşık bir saat sonra aynı numaradan tekrar arandım ve bu kez tamamen ters bir bilgi verildi. “Sizin lokasyonunuz bize çok ters, fiber kabloyu kendi imkanlarınızla elektrikçi çağırarak döşetmeniz ve ücretini kendiniz ödemeniz gerekiyor” denildi. Bu dayatmayı kabul etmediğim için ekip bugün geldiğinde apartman girişindeki kutudan 1. Kattaki daireme fiber kablo çekmeyi açıkça reddetti. “Elektrikçi çağırın, kabloyu döşetin, sonra haber verin, biz bunu yapamayız” ifadeleri kullanıldı. Aynı ekibin daha önce de benzer şekilde davranıp “Bir daha aradığınızda gelmeyiz” dediği ve bugün aynı tavrı tekrarladığı açıkça görüldü.

Oysa apartmanda hali hazırda fiber altyapı mevcut ve 19 daire çoktan bağlanmış durumda. Kutudan daireye kablo çekimi Türk Telekom ekiplerinin standart hizmeti olmasına rağmen, sadece benim dairem için keyfi ve gerekçesiz bir şekilde bu hizmet verilmemektedir. Daha önce yaşadığım tüm adreslerde kutudan daireye kablo çekimi Türk Telekom ekipleri tarafından ücretsiz yapılmışken, şu an benden bu işlemi kendi cebimden karşılamam beklenmektedir.

Bu süreçte eşimle birlikte evden çalıştığımız için internet kesintisi yüzünden ikimizin de mobil internet paketlerindeki 40 GB haklarımız tamamen bitti ve mecburen ek paket almak zorunda kaldık. Yaklaşık 2000 TL tutarında ekstra mobil internet ücreti ödeyerek ciddi bir maddi mağduriyet yaşadık. Ayrıca TurkNet üzerinden açılmış olan 3464580 numaralı aboneliğime ait destek kaydım devam ediyor olmasına rağmen, Türk Telekom saha ekiplerinin bu keyfi tutumu nedeniyle 6 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.

Talebim nettir: İstanbul Ümraniye’de bulunan adresimde, apartman girişindeki fiber kutusundan 1. Kattaki daireme kadar fiber kablonun hiçbir ek ücret talep edilmeden Türk Telekom ekibi tarafından çekilmesini ve internet erişimimin bir an önce, mümkünse aynı gün içerisinde sağlanmasını istiyorum. Keyfi uygulama ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili saha ekibi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.