to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'un Keyfi Fiber Kablo Çekimi Reddetmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
Yaklaşık 3 yıldır sorunsuz kullandığım DSL internet hizmetim, 25 Haziran 2026 akşamı hiçbir uyarı olmadan kesildi. Hizmeti TurkNet üzerinden alıyorum, Türk Telekom altyapısı kullanılıyor. Hemen TurkNet üzerinden destek kaydı açtım ve 103028501 numaralı kayıt oluşturuldu. Ertesi gün gelen Türk Telekom saha ekibi modeme sinyal gelmediğini tespit etti ve apartman girişindeki ana internet kutusunu kontrol etti.
Kontrol sonrası ekip beni resmi bir hattan değil, apartman görevlisinin telefonundan arayarak kutuya internet geldiğini, ancak daireye çıkmadığını söyledi. Apartmanda fiber altyapı olduğunu, 19 dairenin çoktan fiber internete geçtiğini belirterek beni de fiber internete geçmeye yönlendirdiler ve kutudan daireme fiber kabloyu ücretsiz çekeceklerini ifade ettiler. Bu yönlendirme üzerine TurkNet online işlemler üzerinden fiber başvurumu yaptım ve 29 Haziran sabahı ekip randevuyu Salı günü için oluşturdu.
Ancak yaklaşık bir saat sonra aynı numaradan tekrar arandım ve bu kez tamamen ters bir bilgi verildi. “Sizin lokasyonunuz bize çok ters, fiber kabloyu kendi imkanlarınızla elektrikçi çağırarak döşetmeniz ve ücretini kendiniz ödemeniz gerekiyor” denildi. Bu dayatmayı kabul etmediğim için ekip bugün geldiğinde apartman girişindeki kutudan 1. Kattaki daireme fiber kablo çekmeyi açıkça reddetti. “Elektrikçi çağırın, kabloyu döşetin, sonra haber verin, biz bunu yapamayız” ifadeleri kullanıldı. Aynı ekibin daha önce de benzer şekilde davranıp “Bir daha aradığınızda gelmeyiz” dediği ve bugün aynı tavrı tekrarladığı açıkça görüldü.
Oysa apartmanda hali hazırda fiber altyapı mevcut ve 19 daire çoktan bağlanmış durumda. Kutudan daireye kablo çekimi Türk Telekom ekiplerinin standart hizmeti olmasına rağmen, sadece benim dairem için keyfi ve gerekçesiz bir şekilde bu hizmet verilmemektedir. Daha önce yaşadığım tüm adreslerde kutudan daireye kablo çekimi Türk Telekom ekipleri tarafından ücretsiz yapılmışken, şu an benden bu işlemi kendi cebimden karşılamam beklenmektedir.
Bu süreçte eşimle birlikte evden çalıştığımız için internet kesintisi yüzünden ikimizin de mobil internet paketlerindeki 40 GB haklarımız tamamen bitti ve mecburen ek paket almak zorunda kaldık. Yaklaşık 2000 TL tutarında ekstra mobil internet ücreti ödeyerek ciddi bir maddi mağduriyet yaşadık. Ayrıca TurkNet üzerinden açılmış olan 3464580 numaralı aboneliğime ait destek kaydım devam ediyor olmasına rağmen, Türk Telekom saha ekiplerinin bu keyfi tutumu nedeniyle 6 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.
Talebim nettir: İstanbul Ümraniye’de bulunan adresimde, apartman girişindeki fiber kutusundan 1. Kattaki daireme kadar fiber kablonun hiçbir ek ücret talep edilmeden Türk Telekom ekibi tarafından çekilmesini ve internet erişimimin bir an önce, mümkünse aynı gün içerisinde sağlanmasını istiyorum. Keyfi uygulama ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili saha ekibi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Bu konuyla alakalı olarak, ekibe iş emrinin tekrar iletildiği ve bilgilendirileceğim söylendi. Ancak 24 saat geçmesine rağmen hala bilgilendirilmedim. Mağduriyetim hala devam ediyor.
İşletmenin BTK üzerinden oluşturduğum şikayetimi "çözümlendi" olarak işaretlemesine itiraz ediyorum. Sorun çözülmedi. TurkNet'in verdiği yanıtlar somut bir çözüm içermiyor. 30 Haziran 12.40'ta "gerekli aksiyonlar alınarak geri dönüş yapılacaktır", 13.06'da "fiber dönüşüm talebiniz Fiber birimine iletildi, iş emri oluşturuldu" denildi. Bunların hiçbiri sorunu çözmüyor, sadece erteliyor. Üzerinden 24 saatten fazla geçti, ne TurkNet ne de Türk Telekom tarafından herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme yapılmadı. Bugün online işlemler üzerinden ben iletişime geçmeye çalıştım, yanıt alamadım. Asıl sorun aynen duruyor. Apartman girişindeki kutudan 1. Kattaki daireme fiber kablo çekimi keyfi olarak reddediliyor ve benden elektrikçi tutup ücreti kendimin ödemesi isteniyor. 7 gündür evimde internet yok. Ayrıca önemli bir teknik dayanak var. Binam 2018 sonrası yapılmıştır ve 21/05/2018'de yürürlüğe giren Bina İçi Elektronik Haberleşme Tesisatı Teknik Şartnamesi kapsamındadır. Bu şartname yeni binalarda fiber kablonun daire içine kadar çekilmesini zorunlu kılar. Apartman görevlimizin beyanına göre bir yıl önce yüklü bir ücret ödenerek tüm dairelerin kapısına kadar kablolar çekilmiş, diğer 19 dairenin daire içi kurulumu da tamamlanmıştır. Kiracı olduğum dairede bu işlem yapılmamıştır. Muhtemelen o dönem daire boştu veya farklı bir sağlayıcı kullanılıyordu. Tüm dairelere kablo getirilip yalnızca benim daireme getirilmemiş olması, işletmecinin veya alt yüklenicisinin üzerine düşeni yapmadığını göstermektedir. Talebim: Şikayetin "çözümlendi" durumundan çıkarılması, kutudan daireme fiber kablonun hiçbir ek ücret alınmadan çekilerek internet hizmetimin fiilen sağlanması ve konu gerçekten çözülene kadar kaydın açık tutulmasıdır.
