to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’un Ev İnternet Bağlantı Sorunu 2 Ayda Çözülmedi
Yaklaşık 2 aydır Türk Telekom ev interneti hizmetimde bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet sürekli problemli, kablo değişimi yapılmasına rağmen sorun devam ediyor. Buna rağmen Türk Telekom, ev içi ekip yönlendirmesi yapmadığı için bağlantı sorunum bir türlü çözülemiyor. Abonelik numaram 7040191967, müşteri numaram 12099374881, ADSL numaram ise 8850256678’dir.
Bu süre boyunca neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim. Türk Telekom müşteri temsilcileri ve takım liderleri ile defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Ayrıca CİMER üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum ancak buna rağmen sorun giderilmedi. Uzun yıllardır Türk Telekom kullanıcısı olmamıza rağmen, firmanın ayıplı hizmetinin arkasında durmadığını ve sorunu çözmediğini, her arayışımda sadece yeni şikayet kaydı açarak süreci sürekli ötelediğini deneyimlemiş oldum.
Teknik ekiple ilgili bilgi almak istediğimde ise, görüştüğüm yetkililer teknik ekiple doğrudan iletişime geçemediklerini, ekibin sorunu çözüp çözmediğini ya da benimle iletişime geçip geçmediğini dahi bilmediklerini ifade ettiler. Bu durum, Türk Telekom gibi büyük bir firmanın verdiği hizmetten, yaşanan sorunlardan ve sahada çalıştırdığı ekiplerden yeterince haberdar olmadığını gösteriyor. Teknoloji çağında boy boy reklam veren Türk Telekom’un, ödemesini düzenli yaptığım halde 2 aydır internet hizmetimi sağlayamaması ve bu süre boyunca sorunu çözememesi nedeniyle verilen hizmeti ayıplı hizmet olarak değerlendirdiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Türk Telekom’dan, evime teknik ekip gönderilerek internet bağlantı problemimin kalıcı olarak giderilmesini ve 2 aydır süren mağduriyetimin artık son bulmasını talep ediyorum.
Daha önce iletmiş olduğum şikayet kaydına istinaden bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir teknik ekip yönlendirilmemiştir ve adresimde yerinde inceleme yapılmamıştır. Sorunun çözümü için sahada müdahale gerektirmesine rağmen süreç yalnızca kayıt oluşturma aşamasında kalmıştır. Dün yapılan görüşmede ise, her zamanki gibi somut bir çözüm üretilmek yerine arıza giderim tarihi tekrar ertelenmiş ve 01.07.2026 tarihine ötelendiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak bugüne kadar defalarca aynı şekilde tarih verilmesine rağmen herhangi bir teknik ekip yönlendirmesi yapılmamış olması nedeniyle bu ertelemelerin fiili bir karşılığı kalmamıştır. Arayıp sürekli yeni tarih vermek yerine, sorunun kaynağına müdahale edecek teknik ekibin adrese yönlendirilmesi çok daha doğru ve gerekli bir yaklaşım olacaktır. Aksi halde bu durum, hizmetin sürekli ertelenmesi ve kullanıcı mağduriyetinin görmezden gelinmesi anlamına gelmektedir. Ödemesini düzenli yaptığım internet hizmetinden 2 aydır sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Buna rağmen verilen hizmetin karşılığının alınamaması ve sorunun kalıcı olarak çözülmemesi kabul edilebilir değildir. Tarafıma artık yeni bir tarih verilmesini değil, doğrudan teknik ekip yönlendirilerek sorunun yerinde tespit edilmesini ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşanan bu süreç nedeniyle yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm mercilere başvuracağımı bildiririm.
