Türk Telekom’un Ev İnternet Bağlantı Sorunu 2 Ayda Çözülmedi

Yaklaşık 2 aydır Türk Telekom ev interneti hizmetimde bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet sürekli problemli, kablo değişimi yapılmasına rağmen sorun devam ediyor. Buna rağmen Türk Telekom, ev içi ekip yönlendirmesi yapmadığı için bağlantı sorunum bir türlü çözülemiyor. Abonelik numaram 7040191967, müşteri numaram 12099374881, ADSL numaram ise 8850256678’dir.

Bu süre boyunca neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim. Türk Telekom müşteri temsilcileri ve takım liderleri ile defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Ayrıca CİMER üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum ancak buna rağmen sorun giderilmedi. Uzun yıllardır Türk Telekom kullanıcısı olmamıza rağmen, firmanın ayıplı hizmetinin arkasında durmadığını ve sorunu çözmediğini, her arayışımda sadece yeni şikayet kaydı açarak süreci sürekli ötelediğini deneyimlemiş oldum.

Teknik ekiple ilgili bilgi almak istediğimde ise, görüştüğüm yetkililer teknik ekiple doğrudan iletişime geçemediklerini, ekibin sorunu çözüp çözmediğini ya da benimle iletişime geçip geçmediğini dahi bilmediklerini ifade ettiler. Bu durum, Türk Telekom gibi büyük bir firmanın verdiği hizmetten, yaşanan sorunlardan ve sahada çalıştırdığı ekiplerden yeterince haberdar olmadığını gösteriyor. Teknoloji çağında boy boy reklam veren Türk Telekom’un, ödemesini düzenli yaptığım halde 2 aydır internet hizmetimi sağlayamaması ve bu süre boyunca sorunu çözememesi nedeniyle verilen hizmeti ayıplı hizmet olarak değerlendirdiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Türk Telekom’dan, evime teknik ekip gönderilerek internet bağlantı problemimin kalıcı olarak giderilmesini ve 2 aydır süren mağduriyetimin artık son bulmasını talep ediyorum.