EGM Tarifesine Geçişte Yönlendirme Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü bittikten sonra Emniyet Genel Müdürlüğü (EGM) tarifesine geçmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde net ve tutarlı bilgi alamıyorum. 9 Temmuz’dan beri hem ben hem de babam defalarca müşteri hizmetlerini aradık, genel müdürlüğe ve bayilere gittik, ancak herkes birbirine yönlendiriyor ve kimse sorumluluk alıp yardımcı olmuyor.

Görüştüğüm müşteri temsilcilerine, daha önce farklı temsilcilerden aldığım bilgileri ben aktarıp adeta onları bilgilendirmek zorunda kalıyorum. Bilgi sahibi değillerse başka birine yönlendirmelerini veya şikayet kaydı açmalarını istediğimde ise bir anda telefonda sesleri gidiyor, konuşma adeta kesiliyor. Bu durum hem büyük bir saygısızlık hem de müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değil.

Türk Telekom’un elinde zaten bütün telefon görüşme kayıtları bulunduğu için bu kayıtların detaylı şekilde dinlenmesini, bana yardımcı olmayan ve görevini layıkıyla yerine getirmeyen tüm müşteri temsilcileri ve ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak EGM tarifesine geçişim konusunda net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve işlemin mağduriyet oluşturmayacak şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.