Türk Telekom'un Çözülmeyen Telefon Arızası Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom iş yeri sabit telefon hattım 0212 598 87 99 numarası, Aralık ayından bu yana kesintisiz şekilde arızalı olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Hattım dışarıdan arandığında karşı tarafa ses gitmiyor ve arayanlar sürekli meşgul tonu duyuyor. Bu nedenle müşterilerim bana ulaşamıyor ve bu durum doğrudan işime olumsuz yansıyor. Bu kadar büyük bir şirketin, aylardır devam eden bu kadar temel bir hattı hâlâ çözememiş olmasını da gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Yaklaşık 2,5 aydır neredeyse her gün 121 arıza hattını arayarak kayıt oluşturmama rağmen sadece “Arıza çalışmamız devam ediyor, en kısa zamanda arızanız giderilecektir” şeklinde bir bant kaydı dinletiliyor. Ne arızanın ne olduğuna dair, ne de yapılan çalışma veya süreyle ilgili herhangi bir net bilgi verilmiyor, arıza kayıt numarası da paylaşılmıyor.

Hizmet alamadığım hatta düzenli olarak fatura kesilmeye devam ediyor ve son olarak Şubat ayı için yaklaşık 270 TL tutarında fatura gönderildi. Hem uzun süredir işimi aksatan bu arızanın acilen kalıcı olarak giderilmesini, hem de bu süre boyunca kullanamadığım hat için faturalarımın yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza ve yapılan işlemlerle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını, arızanın acilen giderilmemesi halinde ise konuyu resmi mercilere taşıyacağıma da özellikle belirtmek istiyorum.