Yanlış Havalimanı Bildirimi Sonrası Çözüm Sunulmadı

Türk Hava Yolları ile 28/06/2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Rize-Artvin Havalimanı’na gidiş, 03/07/2026 tarihinde ise Rize-Artvin Havalimanı’ndan İstanbul Havalimanı’na dönüş olacak şekilde, toplam 17.500 TL tutarında gidiş-dönüş uçuşum bulunmaktaydı. Rezervasyon kodum VDI3NU’dur.

Gün içinde yanlış havalimanına gittiğimi fark eder etmez, gidiş uçuşuma yaklaşık 1,5 saat kala Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Amacım, mağduriyet yaşamamak için gidiş uçuşumun ya da en azından biletimin tarihini değiştirmek ve uygun bir çözüm bulmaktı. Ancak müşteri hizmetleri görüşmelerimde net bir çözüm üretilmedi, sık sık hatta bekletildim ve farklı birimlere yönlendirilmeme rağmen uçuş saatine kadar herhangi bir işlem yapılmadı. Zamanında yardım talebinde bulunmama karşın destek alamadığım için gidiş-dönüş biletim fiilen kullanılamaz hale geldi.

Ayrıca dönüş uçuşuma hâlâ 5 gün olmasına rağmen, bu bilet için de tarih değişikliği veya mağduriyetimi azaltacak herhangi bir öneri sunulmadı. Dönüş seferi henüz gerçekleşmemiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir esneklik tanınmaması ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Türk Hava Yolları gibi kurumsal bir firmadan, zamanında arayıp durumu bildiren bir yolcuya daha yapıcı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını beklerdim. Yaşadığım maddi mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini, özellikle henüz gerçekleşmemiş olan dönüş uçuşum için tarih değişikliği yapılmasını veya makul bir alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum.