Sistem Bozuk Bahaneleriyle Çelişkili Hizmet Ve Hediye Çeki İşlemi Sorunu

English Home Axis AVM mağazasına, hediye gelen bir ürünüm için hediye çeki talebinde bulunmak üzere 28 Haziran akşam saat 19:00 civarında gittim. Yaklaşık 729 TL tutarında olan bu ürün için iade/hediye çeki işlemi yapmak istediğimde, kasada sistemin bozuk olduğu söylendi.

Daha önce de aynı şubede benzer bir problem yaşamıştım. Bu durum üzerine Forum İstanbul şubesine gittiğimde, oradaki bir çalışan, aslında sistem arızası olmadığı, bazı çalışanların bu tür işlemleri yapmak istemedikleri için “sistem bozuk” şeklinde bahane ürettiklerini ifade etmişti. Bugün yine Axis şubesinde sistemin bozuk olduğu söylendikten sonra kasiyer görevli müdürünü aradı ve bu kez de müdür M****** Bey’in, yazıcının bozuk olduğu, bu yüzden işlem yapılamayacağı bilgisini verdi. Açıkçası, sistem mi bozuk, yazıcı mı bozuk, bir türlü net bir açıklama yapılmaması ve her seferinde farklı bir gerekçe sunulması beni çok rahatsız etti.

Aynı gün içinde Özdilek şubesine de gittim. Özdilek şubesindeki görevli, kendi sistemlerinin bozuk olduğunu, isterseniz Axis mağazasına gidebileceğinizi, belki orada sistemin açık olabileceğini söyledi. Özdilek şubesi bu kadar yönlendirici ve yardımcı olmaya çalışırken Axis şubesinde bu şekilde çelişkili açıklamalarla karşılaşmam, English Home markasına hiç yakışmayan bir tutum oldu.

Ben, marka olarak English Home’un bu şubeler arası tutarsızlığı ve çalışanların “sistem/yazıcı bozuk” şeklindeki bahane niteliğindeki açıklamalarını incelemesini, gerekirse kamera ve sistem kayıtlarını kontrol ederek gerekli uyarıların yapılmasını ve hediye çeki/iade işlemimin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi yalnızca burada değil, başka kanallarda da ileteceğimi belirtmek isterim.