Türk Telekom’un Arıza Çözümündeki Gecikme Ve BTK’nın Şikayeti Kapatması

Türk Telekom, ev interneti sorunumla ilgili titizlikle çalışma ve inceleme yaptığını, adresimde arıza tespit ettiğini ve bunu da 16.05.2026 tarihine kadar çözeceğine dair planlama yaptığını beyan etmiştir; ancak bu tarihe kadar arızayı giderme konusunda başarılı olamamıştır. Buna rağmen BTK, Türk Telekom’un bu süreçte başarılı olacağına inanmış olacak ki, 306209773 numaralı şikayet ve itirazımı dikkatlice okumadan kapatmıştır.

BTK bana hukuk yollarını anlatarak süreci kapatırken, Türk Telekom’un yeterli yetkisi ve inisiyatifi olmayan müşteri hizmetleri çalışanları ise tüketicinin aramasını sistemden düşürerek ya da hattı sessize alarak, aramayı tüketicinin kapatmasını bekleyen bir yaklaşım sergilemektedir.

Bir diğer dikkat çekici nokta ise, arıza bilgisiyle ilgilidir. 16.05.2026 itibarıyla arıza bilgisinin sesli yanıt sisteminde artık verilmediğini gördüm. Buna karşın, online işlemler ekranında ve müşteri hizmetlerinin gördüğü sistemde arıza tarihi aynı gün kalmakla birlikte, saat bilgisinin farklı şekilde güncellendiğini fark ettim. Tüketiciyi oyalama olarak gördüğüm bu uygulamadaki saat farklılığını en azından düzeltirseniz, belki bir nebze daha inandırıcı olabileceğiniz yönünde size bir öneride bulunmuş olayım.

Bugün ise son olarak CİMER üzerinden Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na durumu detaylı şekilde anlattığım bir şikayet kaydı oluşturdum. Bir vatandaş olarak yaşattığınız bu süreçte şunu çok net anladım: Kimi kime şikayet ediyorum? Tüketici hakkımı aradığıma gerçekten pişman oldum, bu ülkede bu hakkın fiilen olmadığını yeni yeni anlıyorum.

Sizi 8 gündür bu süreçle “rahatsız” ettiğim için üzgünüm; siz beni bu nedenle affedin, ben de sizi tüm samimiyetimle Allah’a havale edeyim. Varlığınızın topluma sağladığı ironik bir fayda da şu ki, insanlar sayenizde Allah’ı daha çok anıyor ve ona sığınıyor.