Türk Telekom Arıza Bilgilerindeki Çelişkiler Ve Kayıt Alma Reddi

Türk Telekom internet hizmetinde yaşadığım sorun, yalnızca bir bağlantı problemi olmaktan çıkmış, doğrudan kurumsal ciddiyet ve şeffaflık sorunu haline gelmiştir. Tarafıma bildirilen arıza durumu konusunda tek bir net bilgi dahi sunulamamaktadır. Türk Telekom’un kendi mobil uygulaması üzerinden yaptığım sorgulamalarda bile farklı saatler verilmektedir. Bir ekranda arızanın tahmini bitiş saati 27.01.2026 – 18:10 olarak görünürken, başka bir sorgulamada aynı arıza için 20:00 saati belirtilmektedir. Bu çelişki, görüşmeler arasında değil, bizzat firmanın kendi dijital sistemleri içinde yaşanmaktadır. İlgili ekran görüntüleri ektedir. Bununla birlikte, yaşanan durum “genel arıza” olarak tanımlanmasına rağmen, aynı binada, aynı altyapıyı kullanan ancak farklı bir internet sağlayıcısına bağlı abonelerde herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Bu durum, yapılan açıklamaların tutarlılığını ve doğruluğunu ciddi şekilde sorgulanır hale getirmektedir. Sabah saat 08:51’de müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyet için kayıt oluşturulmasını talep ettim. Ancak “arıza varken kayıt alınamaz” denilerek talebim reddedildi. Kendi sistemlerinde arıza tanımlayan, saat veren, açıklama yayınlayan bir firmanın; buna rağmen müşteri mağduriyeti için kayıt dahi almaması, kabul edilebilir değildir. Sorunun kendisinden ziyade, Türk Telekom’un bu süreci yönetememesi mağduriyet yaratmaktadır. Çelişkili saatler, net olmayan açıklamalar ve kayıt almaktan kaçınan müşteri hizmetleri yaklaşımı; müşteri memnuniyeti söylemlerinin uygulamada karşılığı olmadığını açıkça göstermektedir. Talebim açıktır:– Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi, – Çelişkili bilgilendirmelerle ilgili resmi bir özür sunulması, – Arızanın durumu ve çözüm süreci hakkında tek, net ve doğru bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde, bu durumun Tüketici Hakları kapsamında değerlendirilmesi kaçınılmaz olacaktır.