Türk Telekom'un 20 Gün Süren İnternetsizliği Ve Onarım Ertelemesi

Eyüp Sultan Mahallesi Kızılay Caddesi’nde ikamet ediyorum. Yaklaşık 20 gün önce yan binanın inşaat çalışması sırasında Türk Telekom’a ait fiber internet kabloları koparıldı ve o günden beri evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda.

Arıza sonrası Türk Telekom’a defalarca kayıt oluşturmamıza rağmen hiçbir ekip gelmedi, gelen biri de olmadı ve sorun çözülmedi. İlk etapta tarafıma 6 Mayıs için tahmini onarım tarihi verildi; daha sonra bu tarih 27 Mayıs’a ertelendi. Yani zaten 20 gündür internetsiz bırakılmışken, çözüm olarak bir 20 gün sonrasına daha bir gün veriliyor.

İşim gereği interneti aktif kullanmak zorundayım; bu nedenle mağduriyetimi azaltmak için mobil hatlarımızdan ekstra internet paketleri satın almak zorunda kaldık ve ek maliyetlere girdik. Buna rağmen Türk Telekom tarafından ne hızlı bir müdahale ne de mağduriyeti gidermeye yönelik bir adım atıldı. Fatura keserken hiçbir gecikme olmamasına rağmen, hizmeti sunma ve arızayı giderme konusunda aynı hassasiyet gösterilmiyor.

Türk Telekom’dan, kopan kabloların bir an önce onarılması, internet bağlantımın acilen tekrar aktif hale getirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma faturalandırma ve ek maliyetler konusunda gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.