Türk Telekom'dan Yüksek Ücretli Ve Düşük Hızlı ADSL İnternet, Sürekli Ping Kesintileri

Türk Telekom’dan 16 Mbps ADSL internet hizmeti alıyorum ve bunun için aylık yaklaşık 900 TL ödüyorum. Buna rağmen hem ödediğim ücretin yüksekliği hem de hizmet kalitesinin düşüklüğü nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet bağlantımda sürekli ping sorunu oluşuyor. Ping değerim normalde yaklaşık 60 MS iken anlık olarak 1500–1800 MS seviyelerine fırlıyor ve bu durum yaklaşık 10–15 saniyede bir tekrarlanıyor. Bu sebeple interneti sağlıklı kullanamıyorum ve özellikle çevrim içi oyunlarda çok ciddi kopma ve gecikme sorunları ile karşılaşıyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca bildirmeme rağmen altyapıda bir sorun görünmediği söylenip standart cevaplar verildi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve arıza kaydı dahi oluşturulmadı. Buna rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.

Günümüzde çok daha yüksek hızlarda internet paketleri daha düşük ücretlerle sunulurken, benim aylık 900 TL ödeyerek yalnızca 16 Mbps ADSL kullanmam ve üstüne bu denli ciddi bağlantı sorunları yaşamam kabul edilebilir bir durum değildir.

Türk Telekom’dan beklentim, hattımın teknik olarak gerçekten detaylı biçimde incelenmesi ve ping sorununun kalıcı olarak giderilmesidir. Ayrıca adresimde VDSL altyapısına geçiş imkânının olup olmadığının kontrol edilmesini, fiber altyapı yoksa adresimin fiber yatırım planına alınmasının değerlendirilmesini ve daha uygun fiyatlı, daha yüksek hızlı paket seçeneklerinin tarafıma sunulmasını istiyorum.

Müşteri numaram 8864224416’dır. Yetkililerden sorunumun incelenmesini, tarafıma somut bir geri dönüş yapılmasını ve ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz, stabil ve kaliteli bir internet hizmeti alabilmem için kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.