Türk Telekom'dan Yüksek Cayma Bedeli Ve Fatura Gönderilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 4 yıldır Türk Telekom ev interneti kullanıyordum. Temmuz ayında arandım ve taahhüdümü yeniledim. Görüşmede bana, 1 yıl daha sözleşme uzatırsam internet ücretimin 1.200 TL yerine 900 TL olacağı söylendi, ben de bunu kabul ederek kullanmaya devam ettim.

Aralık ayında farklı bir internet sağlayıcıya geçmeye karar verdim ve 19.12.2025 tarihinde Türk Telekom aboneliğimi iptal ettirdim. Daha sonra hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile 7.411,29 TL gibi çok yüksek bir tutar çekildiğini gördüm. Fatura bana gelmediği için detayları göremedim, bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım. İlk etapta onlar da faturanın detayını göremediklerini söylediler, sonra sistemden ulaşabildiklerini ve yaklaşık 6.900 TL’nin cayma bedeli olduğunu belirttiler.

Ben bu tutarın cayma bedeli değil, adeta ceza niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Müşteri temsilcisine de basit bir hesapla itiraz ettim. Temmuzda yapılan görüşmede kampanya kapsamında internetin 1.200 TL’den 900 TL’ye düştüğü, yani aylık 300 TL indirim olduğu söylenmişti. Bu kampanya ile toplam 6 ay hizmet aldım. Bana göre indirimlerin geri alınması mantıklı olsa bile, 6 ay boyunca kullanılan indirim tutarının 6 X 300 TL = 1.800 TL civarında olması gerekirken, kullanılmayacak 6 ayın da bedelinin peşin şekilde ve çok daha yüksek bir rakamla tarafıma yansıtılması adil değildir. Hizmet almayacağım 6 ayın parasının benden toplu şekilde tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcisi de konuşma esnasında hesaplamamı onaylar gibi bir tavır sergiledi ancak herhangi bir çözüm sunmadı ve görüşme bu şekilde sonlandı. Sonuç olarak, hem faturanın tarafıma gönderilmemesi hem de hizmet almayacağım dönem için bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Türk Telekom’dan talebim, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin yeniden gözden geçirilerek insani ve makul bir tutara çekilmesi, gerçekten hak ettiğim tutarın dışında bir bedel ödemek zorunda bırakılmamamdır.