Türk Telekom'dan Yetkisiz Apple Alımları Faturamı 885 TL Artırdı

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil faturalı “Değerli 30 GB” tarifesi müşterisiyim ve yaklaşık 10 yıldır faturamın dışında hiçbir ek ücret ödemedim. Ancak son dönemde son derece garip ve mağduriyet yaratan bir durumla karşılaştım.

Yaklaşık 10 yıl önce kullandığım eski Apple kimliğim üzerinden, 29.12.2025 tarihinde bir oyun uygulamasından art arda üç kez 119 TL olmak üzere satın alma yapılmış ve bu tutarlar hattıma yansıtılmıştır. Oysa ben 10 yıldır Huawei marka telefon kullanıyorum, Apple kimliğimi kullanabileceğim herhangi bir cihazım bulunmuyor ve bu satın almaları ben gerçekleştirmedim.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve itirazda bulundum. Görüşmede, ısrarla uygulamayı satın aldığım söylendi; ancak bunu kanıtlayamadılar. Buna rağmen itirazım kabul edilmedi ve SMS ile işlemlerde sorun olmadığı, herhangi bir değişiklik yapılmayacağı tarafıma iletildi. Devamında Apple müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Apple müşteri hizmetleri ile görüştüğümde durumu anlattım; onlar da satın alımları durdurup hesap üzerinde bloke işlemi uyguladılar.

Buna rağmen bu süreçte dört adet daha Apple üzerinden harcama gerçekleşti ve fatura kalemlerime eklendi. Normalde 431 TL civarında olması gereken faturama 885 TL tutarında Apple harcaması daha yansıtıldı ve güncel fatura tutarım 1.352 TL’ye yükseldi. Bu Apple harcamaları kesinlikle bana ait değildir.

Türk Telekom’un, Apple üzerinden görünen ve bana ait olmayan toplam 885 TL’lik bu harcamaları iptal ederek faturamı gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini, haksız yere yansıtılan tutarların tamamen silinmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için hattımın güvenliği konusunda gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.