Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33423152

İzinsiz Ek Paket Tanımlaması Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmesi

profile
Oğuzcan
Türk Telekom
20 Ağustos 2025 03:18
1.459

19 Ağustos Salı günü saat 14.15’te, iznim ve bilgim olmadan hattıma “250 TL’ye 30 GB paketiniz tanımlanmıştır” şeklinde bir SMS geldi. Bu mesajı yaklaşık 45 dakika sonra fark edip Türk Telekom mobil uygulamasına baktığımda, ek paketin hattıma tanımlandığını gördüm. Hemen ardından, saat 14.57’de müşteri hizmetlerini arayarak işlemin bana ait olmadığını belirttim ve iptal talebinde bulundum. Kayıt oluşturulup tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir bilgilendirme gelmeyince, aynı gün saat 17.10’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, paketin iptal edildiği ve sistemlerinde görünmediği, herhangi bir sıkıntı olmadığı belirtildi. Buna güvenerek internet kullanımına devam ettim.

Gece saat 02.30’da mobil uygulamadan güncel fatura tutarımı kontrol ettiğimde, paketin hala tanımlı olduğunu ve 3 GB kadar kullanım yaptığımı gördüm. Bu ek paket, herhangi bir şekilde benim müdahalem olmadan hattıma tanımlanmış ve faturama yansıtılmıştır. Ayrıca müşteri temsilcisinin “sorun çözüldü” demesine rağmen, problem devam etmektedir.

Ek paketin derhal iptal edilmesini, faturama yansıtılan paket ücretinin silinmesini ve iznim olmadan yapılan bu işlemin nasıl gerçekleştiğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Destekleyenler
profile Kerim profile Serkan
profile profile
2 Destek
Oğuzcan
Oğuzcan
10 Eylül 2025 16:54

Paketi iptal ettiler ama paketi ben yapmadığım, o paket olmasaydı normal paketimden internet kullanıyor olacağım halde "kullanılan" kadarını faturama yansıttılar. Sürekli sorun yaşıyorum Türk Telekom ile, bıkkınlık seviyesine geldim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Özge sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Ek Paket Mağduriyeti Ve İptal Sorunu

profile
Özge
Türk Telekom
21 Ağustos 2025 13:01
2.334

21.08.2025 tarihinde, 05xx xxx 1234 numaralı hattım için müşteri temsilcisini arayarak internet paketimin azaldığını ve ek paket almak istediğimi belirttim. Uygulamada yer alan aylık 30 GB ek paketi almak istediğimi, fakat açıklamada "fatura dönemi boyunca geçerli" ifadesi yer aldığı için kafamda so...

yanlis-bilgilendirme-sonucu-ek-paket-magduriyeti-ve-iptal-sorunu-1.jpg

Yanlış Ek Paket İşlemi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

profile
Beyza
Türk Telekom
23 Eylül 2025 01:38
1.066

22.09.2025 tarihinde Türk Telekom Mobil üzerinden yapmış olduğum ek paket alımının yanlış olması üzerine Türk Telekom Müşteri Hizmetlerini saat 22.18'de arayarak durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm beyefendi, paketin henüz faturama yansımadığını ve bu nedenle iptal edebileceğini söyledi. Paketi ip...

Yanlış Bilgilendirme İle Satılan Ek İnternet Paketi Ve İptal Sorunu

profile
Muhammet
Türk Telekom
15 Ağustos 2025 20:24
2.654

15.08.2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattıma, mobil uygulama üzerinden “Eşsiz 30GB” isimli 190 TL’lik ek internet paketini satın aldım. Paket açıklamasında 30 gün boyunca geçerli olduğu ve her ay yenileneceği belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek paketi aldım. Ancak işlem tamamlandıktan sonra tara...

2 Destek

Öne Çıkan Konular

Türk Telekom Ek Paket Türk Telekom Ek Paket internet Türk Telekom Ek Paket kullanım Türk Telekom arıyor Türk Telekom dakika Türk Telekom hat Türk Telekom internet Türk Telekom mesaj
Benzer Şikayet Yaz

Türk Telekom Kategorileri