to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek Paket Tanımlaması Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmesi
19 Ağustos Salı günü saat 14.15’te, iznim ve bilgim olmadan hattıma “250 TL’ye 30 GB paketiniz tanımlanmıştır” şeklinde bir SMS geldi. Bu mesajı yaklaşık 45 dakika sonra fark edip Türk Telekom mobil uygulamasına baktığımda, ek paketin hattıma tanımlandığını gördüm. Hemen ardından, saat 14.57’de müşteri hizmetlerini arayarak işlemin bana ait olmadığını belirttim ve iptal talebinde bulundum. Kayıt oluşturulup tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir bilgilendirme gelmeyince, aynı gün saat 17.10’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, paketin iptal edildiği ve sistemlerinde görünmediği, herhangi bir sıkıntı olmadığı belirtildi. Buna güvenerek internet kullanımına devam ettim.
Gece saat 02.30’da mobil uygulamadan güncel fatura tutarımı kontrol ettiğimde, paketin hala tanımlı olduğunu ve 3 GB kadar kullanım yaptığımı gördüm. Bu ek paket, herhangi bir şekilde benim müdahalem olmadan hattıma tanımlanmış ve faturama yansıtılmıştır. Ayrıca müşteri temsilcisinin “sorun çözüldü” demesine rağmen, problem devam etmektedir.
Ek paketin derhal iptal edilmesini, faturama yansıtılan paket ücretinin silinmesini ve iznim olmadan yapılan bu işlemin nasıl gerçekleştiğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Paketi iptal ettiler ama paketi ben yapmadığım, o paket olmasaydı normal paketimden internet kullanıyor olacağım halde "kullanılan" kadarını faturama yansıttılar. Sürekli sorun yaşıyorum Türk Telekom ile, bıkkınlık seviyesine geldim.
