Türk Telekom'dan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yoksunluğu

Türk Telekom Kocaeli Derince’de kullandığımız ev internetimiz 3 Nisan 2026 tarihinde kesildi ve aradan geçen süreye rağmen hâlâ internetimiz yok. İlk aradığımızda gece 03.00’te geleceği söylendi, gelmeyince bu kez öğlen 15.00 denildi. Bu şekilde günlerce “şu saatte gelecek” denilerek oyalanıp geçiştirildik.

Daha sonra fark ettik ki bulunduğumuz blokta herkesin interneti kesilmiş. Teknik servisten biri geldi, “burayla alakalı bir sorun yok” denilip gidildi, ancak internet hâlâ yok. Yaklaşık 10 gündür, en az 20 kez müşteri hizmetlerini aramamıza ve arıza kaydı açılmasına rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı.

Yaşadığım bu süreçte kendimi tamamen yok sayılmış, dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Müşteri temsilcilerinin tavrı da son derece umursamaz ve işlevsiz. 5300****67 numaralı hizmetime ait bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde çevremdeki herkesi Türk Telekom’dan uzak durmaları konusunda uyaracağımı ve konuyu CİMER ile Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.