Türk Telekom Kocaeli Darıca'da 6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yetersizliği

Onur · 2026-03-17T14:15:12+03:00

11.03.2026 tarihinde Kocaeli/Darıca Kazım Karabekir Mahallesi’ndeki adresimde kullanılan 1000 Mbps Türk Telekom TTNET ev internetim tamamen kesildi. İlk aradığımda müşteri hizmetleri bölgesel arıza olduğunu söyledi, plansız bir arıza olduğu için binadaki herkes mağdur oldu ve durumu anlayışla karşıladım. Aradan 3 gün geçmesine rağmen internet gelmeyince tekrar aradım; bu kez bölgesel arızanın giderildiği söylendi fakat benim internetim hâlâ yoktu. 14.03.2026 tarihinde bu kez hattım için ayrı bir arıza kaydı açıldı, en geç 48 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi. Ancak bugün 17.03.2026, üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hâlâ internetim yok ve verilen 48 saatlik süre de çoktan doldu. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım, her seferinde sadece “kaydınızı oluşturduk, ekipler bakacak” dışında hiçbir somut bilgi verilmedi, net bir açıklama veya çözüm tarihi paylaşılmadı. Teknik ekibin bu umursamaz ve ilgisiz tutumu nedeniyle hem ben hem de binadaki diğer kullanıcılar mağdur durumdayız; şu anda bu şikâyeti bile mobil veri üzerinden yazmak zorunda kalıyorum. Taahhüdümün bitmesine çok az kalmış olmasına rağmen, bu kadar uzun süre hizmet alamadığım bir kuruma tazminat ödememek için beklemek zorunda kalıyorum. Hizmet alamadığımız günler için ücret ödemek istemiyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili hattın sahibi olarak Onur Ç**** adına kayıtlı 1798030730 numaralı hizmetimle ilgili yaşadığım bu sorunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum. Türk Telekom TTNET’ten yaşadığım bu süreç nedeniyle şikayetçiyim.

Onur

Az önce Gebze Türk Telekom Müdürlüğüne gittim. İnanılır gibi değil. Orada bile lafı eveleyip geveliyorlar. Net bir şey söyleyebilen yok. Müşteri hizmetleri arızanın olmadığını söylüyor ama gel gelelim genel müdürlükteki arkadaş hasar olduğunu söylüyor. Birbirlerinden kopuklar iletişim bozukluğu had safhada. Velev ki hasar var 7 gündür neden giderilmiyor. Çok merak ediyorum teknik ekip 7 gün boyunca arıza gideremiyorsa kusura bakmasınlar pek de teknik değiller. Kimse işinden olsun istemem ama bu kişiler gözden geçirilmeli. Çalışmak istemiyorlarsa başka işlere bakabilirler. Ekiplerin gevşekliğinin sonucunu biz yaşamak zorunda değiliz. Umarım bu yazdıklarımı birileri görür de ekiplerine çeki düzen verir

Onur

Tenezzül edip buradan bile cevap yazamıyorlar. İnsanları mağdur etmekten başka bir faydan yok TTNET!

Onur

18 Mart itibariyle internetsiz 8. Gün. Şaka değil 8 gün arızayı gideremeyen sözde Telekom kuruluşu. Bugün saat 15.30'da binaya teknik servis gelmiş. Sözee Kutudan kablo değiştirmiş. 10 dakika sonra gelir demiş. Şu an saat 20.00. Türk Telekom sana söylüyorum. Siz ben ve diğer mağdurlar ile alay mı geçiyorsunuz. Brinizin dediği diğerini tutmuyor. Her arayışımda hazır metinler dışında somut bir şey söyleyemen çağrı merkezi çalışanı arızayı gideremeyen teknik ekibiniz ile insanlara verdiğiniz değeri gayet güzel gösteriyorsunuz. Reklamdan ibaretsiniz!