Amazon'un Sistem Hatası Nedeniyle Sipariş İptalleri Ve Yaşadığım Mağduriyet

Amazon Türkiye üzerinden Prime indirimleri döneminde 6 Ekim tarihinden itibaren birden fazla farklı ürün için sipariş oluşturdum. Toplamda 5 siparişimdeki 17 ürünüm için önce “kargoya verildi” bilgilendirmesi yapılmasına rağmen 9 Ekim itibarıyla siparişlerim tek tek iptal edilmeye başlandı. Herhangi bir onayım ya da talebim olmadan, tamamı Amazon kaynaklı bir nedenle tüm bu siparişlerimin iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda T***** isimli temsilci, kargo esnasında ürünlerin zarar gördüğü için iptal edildiğini, tekrar sipariş oluşturmam halinde aradığımda fiyat farkının tarafıma iade edileceğini söyledi ve buna ilişkin not aldığını belirtti. Ancak siparişleri yeniden oluşturmaya çalıştığımda bazı ürünlerin artık stokta olmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez M*** isimli temsilci, iptallerin nedeninin sistemsel hata olduğunu, kargo firması atanırken benim yaşadığım ilde Amazon’un kendi kargosunun teslimatı olmamasına rağmen sistemin Amazon kargoyu atadığını ve bu nedenle siparişlerin iptal edildiğini ifade etti.

Ayrıca tekrar sipariş oluşturabildiğim ürünler için aradığımda, aramızda konuşulduğu gibi fiyat farkını nakit olarak iade etmek yerine hediye bakiyesi olarak yansıttılar. Stokta olmayan ürünler için ise hiçbir çözüm sunulmadı, “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Amazon’dan satın aldığım için diğer sitelerdeki indirim dönemlerinde bu ürünleri alamadım, şu anda hem Amazon kendi sistemsel hatası nedeniyle bana ürünleri temin etmiyor hem de diğer sitelerde fiyatlar yükseldiği için maddi olarak zarara uğruyorum. Tüm bu mağduriyeti ve yaşadığım zaman kaybını müşteri temsilcilerine aktarmama rağmen yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindiler.

Amazon gibi büyük bir firmanın kendi sistemsel hataları ve kargo atama problemi yüzünden müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. İptal edilen siparişlerimin ve şu anda temin edilemeyen ürünlerin iptal edildikleri tarihteki indirimli fiyatlar üzerinden tekrar oluşturularak tarafıma gönderilmesini, stokta kalmayan ürünler içinse yine o dönemki indirimli fiyatlar baz alınarak makul ve eşdeğer bir çözüm sunulmasını ve oluşan fiyat farklarının tamamının nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.