Türk Telekom'dan Uyarı Almadan Hattım Anında Kapatıldı

Uzun süredir kullandığım faturasız Türk Telekom hattım, 26 Aralık 2025 tarihinde tarafıma öncesinde hiçbir uyarı yapılmadan iptal edildi. Türk Telekom’dan aynı gün gelen SMS’te hattımın gün içinde iptal edileceği yazıyordu; ancak mesajı okur okumaz kontrol ettiğimde hattımın zaten anında kapatıldığını gördüm. Bu nedenle numarama kayıtlı olduğum bir online platformdaki premium üyelik hesabıma erişim sağlayamadım ve buradaki bilgilerimi de kaybetmiş oldum.

Durumu fark eder etmez İstanbul Fatih Akdeniz Caddesi Telekom Müdürlüğü’ne giderek kayıt oluşturdum. Oradaki yetkililer, hattımın hangi sebeple kapandığını sistemden göremediklerini söylediler ve açılması için oluşturulan kayıt olumsuz sonuçlandı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; telefondaki temsilciler de tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattımın kapatıldığını kabul edip haklı olduğumu dile getirdiler.

Birkaç gün sonra tekrar Telekom Müdürlüğü’ne giderek sorunumu bizzat müdüre izah ettim. Bu kez kurum müdürü tarafından yazılan bir dilekçe ile durum farklı bir birime iletildi, fakat buna rağmen hattım açılmadı. Üstelik, içindeki 7,81 TL’lik bakiyemin IBAN’ıma aktarılması için SMS göndererek adeta konuyu basite indirgeyen bir yaklaşım sergilediler. Türk Telekom firmasından görüştüğüm farklı yetkililer, hattımın neden kapandığı konusunda birbirinden tamamen farklı açıklamalar yaptı; kimi BTK tarafından kapatıldığını, kimi kimlik ile ilgili sorun olduğunu, kimi ise uzun süre bakiye yüklenmediği için iptal edildiğini söyledi. Bakiye yüklemediğimden kaynaklı bir iptal işleminin gerçekleşeceğini bana bildirselerdi, ben zaten anında para yükleme işlemini yapacaktım. İptal edileceği mesajının öncesindeki mesajlarda bana Sil Süpür kampanyası ile ilgili reklam SMS’leri attıklarının kaydı da mevcut, yani tarafıma en ufak bir iptal uyarısı yapılmadı.

Aktif olarak WhatsApp’ta kullandığım ve önemli online üyelik bilgilerimin bağlı olduğu bu numaramın, bana öncesinde hiçbir uyarı dahi yapılmadan kapatılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. "Hattınızı iptal ediyoruz" mesajı atar atmaz hattımı saniyesinde iptal etmek bu kadar kolay olmamalı. Öncesinde bir tebliğ uyarısı vermeleri gereken bir durum olması gerekiyor. Türk Telekom’dan hattımın aynı numara ile yeniden açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklama yapılıp gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.