to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'dan Tarifeye Ek Telefon Alma Hakkım Engelleniyor, Açıklama Yapılmıyor
Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım ve üzerime kayıtlı iki hattım var. Bir hattımı yaklaşık 4 aydır, diğerini ise 1 aydır kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır tarifeme ek telefon almak için Türk Telekom uygulaması üzerinden defalarca başvuru yaptım. Ancak her seferinde cihaz yerine sadece saat gibi ürünler çıkıyor, telefon seçeneği sunulmuyor. Bu durum sürekli tekrarlanıyor ve tarafıma herhangi bir gerekçe veya açıklama da iletilmiyor.
Başvurularım sırasında kredi kartı ile alışveriş seçeneği çıkıyor fakat tarifeme ek cihaz alma hakkım tanınmıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “bilgimiz dışında” şeklinde yetersiz bir yanıt alıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Hatlarımda taahhüt veya sözleşme engeli de bulunmuyor.
Türk Telekom’dan beklentim, tarifeme ek telefon alma hakkımın neden tanınmadığının açıkça açıklanması ve cihaz alma hakkımın bir an önce tarafıma sunulmasıdır.
Gelişme
Türk Telekom’dan iki adet faturalı mobil hat kullanıyorum. Hatlarımdan birini yaklaşık 4 aydır, diğerini ise 1 aydır aktif olarak kullanıyorum. Faturalarımı her ay düzenli ve genellikle bir hafta önceden yatırıyorum. Aylık fatura tutarlarım da biri yaklaşık 600 TL, diğeri ise 200 TL civarında değişiyor ve her iki hattımda da taahhüt bulunmakta.
Tüm bu şartlara rağmen, cihaz kampanyalarından yararlanmak istediğimde karşıma yalnızca çocuk saatleri gibi seçenekler çıkıyor ve tarafıma uygun bir telefon sunulmuyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, herhangi bir çözüm ya da açıklama alamadım. Bu durumun devam etmesi halinde müşteri kaybı yaşanabileceğini düşünüyorum.
Düzenli ödeme yapan ve taahhütlü hat sahibi bir müşteri olarak, cihaz kampanyalarından faydalanmak istiyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
