Türk Telekom'dan Sürekli Uzun Süreli Ev İnterneti Kesintileri Ve Sözleşme Feshi İsteği

Türk Telekom ev interneti 35 Mbps paketini kullanıyorum. Birkaç ay önce ana kablonun kopması sebebiyle yaklaşık 1 ay boyunca evde internetsiz kaldık ve o dönemde yalnızca fatura kesintisi yapıldı, cayma hakkı tanınmadı. Aynı soruna benzer bir durum şu an tekrar yaşanıyor ve artık ciddi anlamda mağdur olduk.

10 Nisan itibarıyla ev internetimiz tamamen gitti. Dün arıza kaydı için müşteri hizmetlerini aradığımızda genel bir arıza olduğu ve akşam 20.00’de internetin geleceği söylendi ancak internet açılmadı. Bugün tekrar aradığımızda ise bu kez sistem değişikliği yapıldığı, internetin en erken ayın 24’üne kadar gelmeyeceği bilgisi verildi. Yani toplamda yaklaşık iki haftalık bir kesinti daha yaşayacağımız söyleniyor.

Bu süreçte tarafımıza herhangi bir makul çözüm sunulmadığı gibi, eşimin hattına bizim talebimiz olmadan 5 GB mobil internet tanımlanmış. Bizim böyle bir talebimiz yok, ev internetimizi kesintisiz bir şekilde kullanmak istiyoruz. Sürekli uzun süreli kesintiler yaşayıp, bunun karşılığında sadece küçük fatura indirimleri veya istemediğimiz mobil internet paketleri verilmesi kabul edilebilir bir çözüm değil.

Türk Telekom’dan, ev interneti hizmetini bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde sağlamasını, bu mümkün olmuyorsa da yaşadığımız tekrar eden uzun kesintiler nedeniyle bize cayma bedeli olmadan sözleşmeyi feshetme hakkı tanınmasını talep ediyorum.