Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Geciken Onarım Süreci Nedeniyle Cayma Talebi

Türk Telekom ev interneti için Hipernet Full Limitsiz (50 Mbps’ye kadar) paket kullanıcısıyım. Haziran 2025’te şu anki adresime taşındığımdan beri zaman zaman kopma ve yavaşlama sorunları yaşıyordum; bu nedenle daha önce de arıza kaydı açtırmıştım, ancak ne eve ne de apartmana gelen bir teknik ekip görmedim.

12 Mart 2026 tarihinden itibaren internetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor oldu; defalarca aramam sonucunda güçlükle bağlantı kurabildim. Bana, arızanın sebebinin kablo arızası olduğu ve 31 Mart 2026 tarihinde giderileceği bilgisi verildi. Ancak aynı apartmanda diğer Türk Telekom abonelerinde hiçbir sorun yokken yalnızca benim hattımda internetin olmaması durumun çelişkili olduğunu gösterdi.

31 Mart’ta internet hizmetim düzelmedi ve tarih 5 Nisan’a ertelendi. Ardından tekrar aranarak arızanın ancak 17 Nisan 2026 tarihine kadar giderilmesinin “öngörüldüğü” söylendi, kesin bir tarih verilemedi. Şu ana kadar süreç üç kez ertelenmiş olmasına rağmen hâlâ aktif bir internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen, 90 günlük süre dolmadığı gerekçesiyle hattımı cayma bedeli ödemeden kapatamayacağım ve cayma bedelinin benden tahsil edileceği tarafıma bildirildi.

İnternet hizmeti alamadığım bu dönemde zorunlu olarak cep telefonları üzerinden ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bu mobil paket masraflarım 5.000 TL’yi aşmış durumdadır. Evde iki öğrenci sınav haftasındayken ders ve ödevlerini internet üzerinden takip etmek zorunda; ben de bir öğretmen olarak tüm işlerimi ve materyallerimi çevrim içi kaynaklar üzerinden yürütüyorum. Bu nedenle 12 Mart–17 Nisan arasında geçen ve hâlâ net olarak çözüm tarihi verilemeyen bu kesinti, İzmir gibi merkezi bir şehirde kabul edilemez bir hizmet aksaklığı ve ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Tüm bu nedenlerle, müşteri numaram 8854232770 olan aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini, internet hizmeti alamadığım günlere ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yapmak zorunda kaldığım mobil internet paket masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı ve yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.