Türk Telekom'dan Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Teknik Destek

Tekirdağ ili Kapaklı ilçesi 19 Mayıs Mahallesi Çilingir Sokak No:41 adresinde ikamet ediyorum ve Türk Telekom’dan 200 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 4–5 ay önce altyapı bağlatmama rağmen bir süre sonra internetimde kopmalar başladı. Defalarca bildirmeme rağmen bu kopmalarla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmedi ve son olarak ayın 27’sinden beri internetim tamamen yok.

Türk Telekom ekipleri birkaç kez adrese gelerek soruna baktıklarını, hallettiklerini söylüyorlar fakat ekip gittikten en fazla 10 dakika sonra internet tekrar gidiyor. Sürekli “kablo değişecek abi, şöyle yapacağız abi” denilmesine rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı ve sorunum devam ediyor. Gelen personelin de teknik olarak yeterli olmadığı izlenimi oluştu, çünkü her gelişlerinde aynı şeyler söylenip hiçbir sonuç alınamadan gidiliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı bırakmama rağmen sadece “48 saat içinde dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, ne arayan var ne soran. 3–4 gündür tamamen internetsiz kaldım ve bu durum hem günlük işlerimi hem de ev yaşantımı ciddi şekilde aksatıyor.

1785650961 numaralı aboneliğim için, adresime gerçekten yetkin bir ekip gönderilerek sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, gerekiyorsa kablo ve altyapı kontrolünün detaylı yapılmasını ve bu süre zarfında yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.