Türk Telekom'da 50 Mbps Paketin Hızının 2-3 Mbps'ye Düşmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Yaklaşık dört senedir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve son bir yıldır 50 Mbps paketime rağmen internetten neredeyse hiç verim alamıyorum. Çoğu zaman bir siteye bile giremiyorum, internet yokmuş gibi davranıyor. Eklediğim hız testinde de görüldüğü üzere indirme hızım 50 Mbps paket kullanmama rağmen 2–3 Mbps seviyelerine düşüyor ve bu durum günlük kullanımımı tamamen çileye çeviriyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen aldığım tek cevap modemi açıp kapatmam gerektiği ve hızımı düşürmem yönünde oldu. Oysa bu pakete geçmemi, hızımı yükseltmemi de kendileri söylemişti. Paket yükseltirken “hızınız çok düşük, yükseltmeniz gerek” deniliyor, sorun yaşayınca da “bulunduğunuz yere göre hızınız yüksek, düşürmeniz gerek” deniliyor. Bu çelişkili bilgilerle sürekli oyalandığımı, soruna kalıcı bir çözüm üretilmediğini düşünüyorum.

Ev internetimle bırakın normal internet kullanımını, Türk Telekom’un kendi uygulamasına bile çoğu zaman giriş yapamıyorum. Bu siteye bile kendi mobil verimi kullanarak girmek zorunda kaldım. Modeme yakın dursam da uzak olsam da performans değişmiyor, internet çekmiyor ve sorun hiç düzelmiyor.

Türk Telekom ev interneti tercih ettiğim için çok pişmanım. 50 Mbps paket ücreti ödememe rağmen bu seviyede kalitesiz ve kullanılamaz bir hizmet almak istemiyorum. İnternet bağlantımın bulunduğum adreste taahhüt ettiğiniz hızlara uygun ve stabil şekilde çalışması için altyapı ve port kontrolleri dahil olmak üzere sorunun kökten çözülmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.