Kesintili İnternet Ve Çözülmeyen Arıza: 3 Ay Süren Mağduriyet Ve İade Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde aylardır kabul edilemez seviyede bağlantı kopmaları yaşıyorum ve buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi. 50 Mbps limitsiz paket kullanmama rağmen internet gün içinde defalarca kopuyor, modemi sürekli yeniden başlatmak zorunda kalıyorum. Haziran ayının sonunda bağlantı tamamen gitti ve 28 Haziran’da arıza kaydı açtırdım. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ “arıza çözümlenemedi” yazıyor ve çözüm tarihi olarak 25 Ağustos gibi akıl almaz şekilde ileri bir tarih veriliyor.

Bu süreçte her gün en az 6–7 kez modem yenilemek zorunda kalıyorum, bağlantı kopuyor, hız düşüyor, indirmeler yarıda kesiliyor, işim gücüm aksıyor. Buna rağmen müşteri temsilcileri “kullanımınız görünüyor” diyerek yaşadığım mağduriyeti adeta yok sayıyor. İnternetin nadiren çektiği birkaç dakikalık kullanımı bahane edip, haftalardır süren kesintileri görmezden gelmeleri kabul edilemez.

18.08 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla anlattım ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Buna rağmen “kullanım var” bahanesinin arkasına sığınıp iade talebimi reddettiler. 28 Haziran’dan bugüne kadar bu hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum, buna rağmen her ay fatura kesilmeye devam edilmesi açıkça haksızlıktır. Müşteri söz konusu olduğunda faturadaki en ufak kullanım artışını, 1 MB’lik aşımı bile milim milim hesaplayıp tahsil etmeyi biliyorsanız, bu kadar uzun süre sağlıklı veremediğiniz hizmet için de aynı hassasiyeti gösterip indirim ve iade yapmak zorundasınız.

Hatay ili Payas ilçesindeki sabit internet hattım için bu şikâyeti yazıyorum. Aylık yaklaşık 630 TL ödediğim bu hizmetten karşılığını alamadığım için, Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarına ait ödemelerimin, yaşadığım yoğun mağduriyet de dikkate alınarak derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sürekli yaşanan kopma ve hız düşüşü problemini de daha fazla oyalamaya girmeden, net ve kalıcı biçimde çözün.

Türk Telekom’dan; yaşattığınız mağduriyetin maddi karşılığını ödeyin, faturalandırmayı bu süreler için yeniden düzenleyin ve abonelik kapsamında taahhüt ettiğiniz şekilde, gerçekten kesintisiz ve kullanılabilir bir internet hizmetini derhal sağlayın.