to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom ile mevcut aboneliğimiz üzerinden 6 Aralık’ta taahhüt yenilemesi yaptık. Bu işlem sırasında internet hızımızın 16 Mbps’ten 100 Mbps’e yükseltileceği ve bununla birlikte yeni bir modem gönderileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne modem gönderildi ne de hızımız söz verildiği gibi yükseltildi.
Bu süreçte defalarca hız testi yaptık ve hızımız hâlâ yaklaşık 15 Mbps civarında görünüyor. Modem gelmediği için hız artışının da yapılmayacağı, modem geldikten sonra işlemlerin tamamlanacağı belirtilmişti. Modem olmadığı için hem hız artışı gerçekleşmiyor hem de internetimiz sık sık kesiliyor, sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyoruz.
Konu ile ilgili hem işlemi yaptığımız bayiyi hem de 444’lü numaradan müşteri hizmetlerini en az 5–6 kez aramamıza rağmen sadece “kargoya verildi” bilgisi verildi; kargo firmasıyla yaptığımız görüşmelerden de herhangi bir sonuç alamadık. Bugün itibarıyla hâlâ modem elimize ulaşmadı ve sorun çözülmedi.
Tüm bunlara ek olarak, taahhüdümüz yenilenmiş olmasına rağmen faturamız da taahhütlü ücret üzerinden değilmiş gibi yüksek geldi. Normalde 676 TL olması gereken fatura, 797,25 TL olarak yansıtıldı ve bu nedenle maddi olarak da mağdur edildik.
Türk Telekom’dan, taahhüt yenilerken bize söz verilen modemin acilen tarafıma ulaştırılmasını ve internet hızımızın derhal 100 Mbps’e yükseltilmesini, ayrıca faturamızın taahhütlü tarifeye göre düzeltilerek haksız yansıtılan tutarın iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Türk Telekom’un gönderdiği ev interneti modemini 17 Kasım’da teslim aldım ve o tarihten beri aktif olarak kullanıyorum. Ancak kendi sistemlerinde modem teslim edilmemiş gibi göründüğü için taahhüdüm yenilenmiyor ve hattım taahhütsüz olarak işlem görmeye devam ediyor. Bu sebeple şu an taahhütlü pake...
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde taahhüdümün yenilenmesi gerekirken sistemde yenilenmedi ve bu nedenle bir aydır yüksek fatura ile karşılaşıyorum. Taahhüdümün devam etmesini beklerken, faturam taahhütsüzmüşüm gibi yüksek tutarda çıkarıldı. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda her ...
Türk Telekom 100 Mbps limitsiz ev interneti kullanıcısıyım. Taahhüt sürem bitmesine 60 gün kala, aynı hız ve altyapı ile taahhüdümü yenilemek istedim. Türk Telekom uygulaması üzerinden taahhüt yenileme işlemi yaptım ve bu sırada yeni bir modem de sipariş ettim. 14 Ekim’de işlemi gerçekleştirdim, 15 ...
Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 75 Mbps’lik paketim kapsamında, taahhüdüm bitmeden önce 4 Aralık tarihinde modem ile birlikte taahhüdümü yenilemek için başvuruda bulundum. Bana, yeni modemin en geç 5 iş günü içinde elime ulaşacağı ve işlemlerin tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak üzeri...
Uzun süredir Türk Telekom müşterisiyiz. İnternet kontrat taahhüdümüzün bitmesine az kalmışken yine Türk Telekom ile devam etmek istedik ve bize uygun olduğu, ayrıca önceki paketten daha hızlı olduğu söylenen 24 Mbps’lik bir paketi seçtik ve kontratı onayladık. Ancak yeni pakete geçiş yaptıktan sonra...
Yorumlar