Türk Telekom'dan Söz Verilen Modem Gelmedi, Hız Artmadı Ve Faturada Fazla Ücret

Türk Telekom ile mevcut aboneliğimiz üzerinden 6 Aralık’ta taahhüt yenilemesi yaptık. Bu işlem sırasında internet hızımızın 16 Mbps’ten 100 Mbps’e yükseltileceği ve bununla birlikte yeni bir modem gönderileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne modem gönderildi ne de hızımız söz verildiği gibi yükseltildi.

Bu süreçte defalarca hız testi yaptık ve hızımız hâlâ yaklaşık 15 Mbps civarında görünüyor. Modem gelmediği için hız artışının da yapılmayacağı, modem geldikten sonra işlemlerin tamamlanacağı belirtilmişti. Modem olmadığı için hem hız artışı gerçekleşmiyor hem de internetimiz sık sık kesiliyor, sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyoruz.

Konu ile ilgili hem işlemi yaptığımız bayiyi hem de 444’lü numaradan müşteri hizmetlerini en az 5–6 kez aramamıza rağmen sadece “kargoya verildi” bilgisi verildi; kargo firmasıyla yaptığımız görüşmelerden de herhangi bir sonuç alamadık. Bugün itibarıyla hâlâ modem elimize ulaşmadı ve sorun çözülmedi.

Tüm bunlara ek olarak, taahhüdümüz yenilenmiş olmasına rağmen faturamız da taahhütlü ücret üzerinden değilmiş gibi yüksek geldi. Normalde 676 TL olması gereken fatura, 797,25 TL olarak yansıtıldı ve bu nedenle maddi olarak da mağdur edildik.

Türk Telekom’dan, taahhüt yenilerken bize söz verilen modemin acilen tarafıma ulaştırılmasını ve internet hızımızın derhal 100 Mbps’e yükseltilmesini, ayrıca faturamızın taahhütlü tarifeye göre düzeltilerek haksız yansıtılan tutarın iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.