Taahhüt Yenilemesi Ve Modem Tesliminde Süreç Gecikmesi Mağduriyeti

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 75 Mbps’lik paketim kapsamında, taahhüdüm bitmeden önce 4 Aralık tarihinde modem ile birlikte taahhüdümü yenilemek için başvuruda bulundum. Bana, yeni modemin en geç 5 iş günü içinde elime ulaşacağı ve işlemlerin tamamlanacağı bilgisi verildi.

Ancak üzerinden süre geçmesine rağmen bugün itibarıyla ne taahhüdüm yenilendi ne de modem tarafıma ulaştırıldı. 4 Aralık’tan bu yana 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde benzer ifadelerle oyalandım fakat somut bir çözüm sunulmadı. 5438****43 numaralı şikayet başvurusu altında kayıtlı görüşmelerime rağmen süreç ilerlemedi.

Taahhüdümün 4 Aralık tarihi baz alınarak yenilenmesini, modemle ilgili bir sıkıntı varsa işlemin iptal edilmesini, herhangi bir sorun yoksa modemin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin yeni fatura döneminde indirim olarak faturama yansıtılmasını istiyorum.