Yeni Modem Gelene Kadar İnternetsiz Bırakıldım Eski Modemimle Hizmet Alamıyorum

Türk Telekom 100 Mbps limitsiz ev interneti kullanıcısıyım. Taahhüt sürem bitmesine 60 gün kala, aynı hız ve altyapı ile taahhüdümü yenilemek istedim. Türk Telekom uygulaması üzerinden taahhüt yenileme işlemi yaptım ve bu sırada yeni bir modem de sipariş ettim. 14 Ekim’de işlemi gerçekleştirdim, 15 Ekim’de ise internetimin açılacağına dair mesaj aldım. Ancak modemim elime ulaşana kadar internetimin açılmayacağı, internetsiz kalacağım söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, modem siparişi verdiğim için internetimin yeni modem gelene kadar açılmayacağını, eski modemle kullanıma izin verilmediğini belirttiler. Sözleşmede böyle bir madde olmadığı halde, bu şekilde uygulama yapıldığı söylendi. Hangi maddede geçtiğini sorduğumda ise net bir yanıt alamadım.

Sözleşmede, fiziksel siparişin internetimin açılması ile alakalı olmadığına dair açık bir madde bulunmasına rağmen, buna aykırı şekilde işlem yapılmaktadır. Şu anda hem eski taahhüdümden faydalanamıyorum hem de yeni taahhüdüm başlamadı, yaklaşık 2 gündür internetsizim. Eski modemim tamamen uyumlu ve kullanıma hazır olmasına rağmen, yeni modem gelene kadar internetimi kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir çözüm sunmadı ve tüm sorumluluğun bana ait olduğunu söyledi. Sözleşmede fiziksel siparişin internetin açılmasıyla bağlantılı olduğuna dair bir madde olmadığı halde mağdur ediliyorum.

Talebim; yeni modemim gelene kadar eski modemimle internet hizmetimin açılması ve mağduriyetimin giderilmesi. Adresim: Denizli, Honaz, Afşinbey Mahallesi, A*** E**** Sokak, No:15 d:3. Hizmet numaram: 8853395188.