to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Yeni Paketle İnternet Hızı Ve Kalitesi Beklentinin Çok Altında
Uzun süredir Türk Telekom müşterisiyiz. İnternet kontrat taahhüdümüzün bitmesine az kalmışken yine Türk Telekom ile devam etmek istedik ve bize uygun olduğu, ayrıca önceki paketten daha hızlı olduğu söylenen 24 Mbps’lik bir paketi seçtik ve kontratı onayladık. Ancak yeni pakete geçiş yaptıktan sonra internet neredeyse hiç çekmiyor, şu an bu yazıyı bile telefonun internetini bilgisayara bağlayarak yazabiliyoruz.
Eğer internetin bu kadar kötü olacağını bilseydik, asla Türk Telekom’la yeni kontrat imzalamaz, sadece telefon hattımızın internet paketini yükseltirdik. Buna rağmen bize daha iyi ve daha hızlı denilen paketi verip, sonrasında bu şekilde düşük hız ve kullanılmaz bir internet sunulmasını açıkça müşteri memnuniyetsizliği olarak görüyorum.
Yaşadığımız sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, bize bu hızın normal olduğu ve paketimizin bu kadar hızlı olduğu söylendi. Yani ortada ciddi bir hız ve kalite düşüklüğü olmasına rağmen, sanki her şey olması gerektiği gibiymiş gibi davranılıyor. Müşteri olarak hem mağdur ediliyoruz hem de sözde “daha iyi” diye imzaladığımız kontratın karşılığını alamıyoruz.
Türk Telekom’un, taahhüt imzalattığı bu pakette bize söz verilen hızı ve stabil interneti sağlamasını, bağlantı sorunlarımızın teknik ekip tarafından incelenip giderilmesini ve eğer bu hızlar söz verilen seviyeye çıkarılamıyorsa, taahhüdümüzün cezasız iptal edilmesini talep ediyorum.
Zahtekarlığa bakın hiç yanıltmadılar beni, bugün Türk Telekom saha ekipleri geldi, internet sorunu ney diye iyi anlayın! 15 seneye yakındır Türk Telekom'luyum aynı modem hatta zamanla yükseldi hız ama sorun olmadı şimdi geldi baktı modem ile hız uyum sağlamıyor dedi yeni modem satmamız lazım size dedi hayır kabul etmiyorum dedim öyle şey olur mu, taahhüt yenileme sayfasında paketler vardı bizde fiyatı hızı bir yedek olanı seçtik nereden bilelim modem hız uyum sağlamıyor 15 senedir kullanıyoruz bir şey yok o zaman 24 Mbps neden koyuluyor oraya modem satmak yüksek paket satmak için mi o zaman söylense şeffaf olunsa ya dedim gelen kişiye biz bilmiyoruz dedi o zaman modem arızalı deyip arıza kaydını kapatıyorum dedi dedim kardeşim modem arızalı değilse neden öyle yazıyor sıkıntı çıkarırlar, biz öyle yazalım siz arayın hızın düşürülmesini talep edin ama masraf çıkarırlar dediler kabul etmem dedim bizim bir hatamız yok taahhüt yenileyin dediler bizde başka firmaya da gitmedik yeniledik şimdi paramızı calmak için ellerinden geleni yapıyorlar, bir sistem kurmuşlar vatandaşın parasını çalıyorlar dikkatli, olun! Aptallığımıza yanalım aslında çocukları kıramadım yoksa herkesin telefon paketini yükseltseydim interneti de kapatırdım veya diğer firmalarında cazip teklifleri var bir baksaydım, sazan gibi acele ettim atladım hemen yeniledim!
